to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Akbank Kredisi Çekildi, Ürün Gelmedi
24 Temmuz 2026 günü Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a07 cep telefonu satın almak için ödeme yöntemi olarak Akbank alışveriş kredisini kullandım. Akbank tarafından 8.890 TL tutarındaki alışveriş kredim onaylandı ve kredi hesabımdan işlem gerçekleştirildi ancak buna rağmen Hepsiburada üzerinde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Akbank tarafında kredi çekilmiş ve borç olarak yansımış görünüyor olmasına rağmen Hepsiburada hesabımda bu kredi ile ilişkilendirilmiş aktif bir sipariş bulunmuyor. Yani ortada kullanılan bir kredi var fakat karşılığında oluşmuş bir ürün siparişi yok.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve konu hakkında yalnızca bir kayıt açtılar, bunun dışında sürece dair net bir çözüm ya da zaman bilgisi sunmadılar. Şu an hem kredi borcu üzerimde görünüyor hem de almak istediğim ürünü alamamış durumdayım.
Bu nedenle, Hepsiburada ile Akbank arasındaki işlemin acilen incelenerek karşılıksız kalan alışveriş kredisinin iptal edilmesini, üzerime görünen kredi borcunun derhal kapatılmasını ve kredi işleminden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-917944729002636 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu şekilde bir geri dönüş yapıldı fakat halihazırda işlemin üzerinden 3 iş günü geçmiş, yeterince mağdur edilmiş bir durumdayım. Kredinin üzerine faiz yazılmış, bu tarz durumlarda ilk günden işlem yapılabilir ben zaten her şeyi yeterince açıklayıp her bilgiyi size vermişim. Üzerine bir de ne yönde işlem yapılacağı belli değil. Bankadan gelen dönüşten sonra siparişim mi verilecek, para iadesi mı yapılacak? Para aktarımından bahsedilmiş bu para aktarımı nereye yapılacak? Herhangi bir belirlilik yok ve ben 3 gündür ne sipariş oluşturabildim ne de kredim kapatıldı üstüne faiz bile yazılıyor. Hepsiburada gibi bir ismin 3 gündür işlem yapmayıp müşterilerini mağdur edeceğini düşünmezdim. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim
