Hepsiburada’da Açık Kutu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi ve Tüketici Haklarımın İhlali

20.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gala Teknoloji Ticaret Ltd. Şti. İsimli satıcıdan 4622102313 sipariş numarası ile “LG SH5A Soundbar” ürününü satın aldım. Ürün Ankara Kahramankazan’dan kargolanıp İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Teslimattan sadece 1 gün sonra, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Üründe herhangi bir arıza, kusur veya fiziksel hasar olmamasına rağmen, sadece kutusu açıldığı ve denendiği için önce satıcı firma “ambalajda hasar/aşınma” ve “tekrar satılabilirlik” bahanesiyle iademi reddetti. Ardından Hepsiburada müşteri temsilcisi m** Hanım da “ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybettiği” gerekçesiyle iade talebimi haksız ve hukuka aykırı biçimde onaylamadı. Hatta ürünün 3 iş günü içinde tarafıma zorla geri gönderileceği bilgisi verildi.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi son derece açıktır; tüketici cayma süresi içinde malı kontrol etme ve deneme hakkına sahiptir, yalnızca kutunun açılması veya ürünün ses kalitesine bakılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Buna rağmen, Hepsiburada gibi büyük bir platformun satıcının bu mevzuata aykırı tutumuna adeta destek olarak tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamladım. Hepsiburada ve Gala Teknoloji’den, bu haksız sürecin derhal düzeltilmesini, zorla tarafıma geri gönderilen ürünü geri almalarını ve ödediğim 8.824,50 TL tutarındaki bedelin yasal mevzuata uygun şekilde ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.