Hepsiburada'da 7 Ürün Geri Gönderildiği Halde Para İadesi Reddedildi

Yavuz · 2026-02-20T19:02:59+03:00

09.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden econtrol satıcısından Onoffsmart Tuya Zigbee Akıllı Tekli Işık Anahtar ürününden 7 adet sipariş verdim. Satıcı bana 7 ürün yerine yalnızca 1 adet ürün gönderdi. Daha sonra ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için kalan 6 ürün için para iadesi talep ettim, ancak satıcı para iadesi yapmak yerine 6 ürünü kargoyla gönderdi. Bunun üzerine gelen son kargo içindeki 6 ürünü hiç kullanmadan, daha önce gönderilmiş olan ilk 1 ürünle birlikte aynı paket içinde toplam 7 ürünü de eksiksiz şekilde satıcıya geri gönderdim. Yani elimde satıcıya eksiksiz iade ettiğimi belgeleyebileceğim kargo bilgilerini de kargo firmasından talep ederek sunabilirim. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde iade talebim “Talebiniz olumsuz sonuçlandı. Talebiniz daha hızlı sonuçlandırmak için yeniden oluşturulmuştur.” ifadesiyle reddedilmiş ve süreç benim açımdan hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Sipariş numaram 413 767 466 1’dir. Ben, 7 ürünü de satıcıya eksiksiz bir şekilde geri gönderdiğim halde hem para iadesi alamıyor olmamdan hem de sürecin bu kadar karışık ve yorucu ilerlemesinden son derece rahatsızım. Bu yaşanan sorun yüzünden Hepsiburada Premium üyelik uzatmamı da özellikle yapmadım, platforma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tüm kargo ve iade kayıtları incelenerek, 7 ürünün de iadesinin onaylanmasını ve tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yavuz

10 Şubat'da sipariş verdim, eksik gönderildi, sorun yaşadım, kimse ilgilenmedi, sizin yüzünüzden Premium üyeliğimi de sonlandırdım. Aldığım 7 ürünü de iade gönderdim bir de benden ürünleri alıp paraya el koymaya çalışıyorsunuz. Tüm ürünleri size iade göndermeme sağman bir adet geldi diyerek bir tane için para iade edip 6 ürün parasına el koydunuz. Bir de telefonda beni arayan temsilci yok size 7 ürün gönderip sonra 6 tane daha göndermişiz yanlışlıkla fazla ürün gönderdiğimiz için iade ettiğiniz 7 ürün için 7sini de aldık ama o nedenle bir tane iade parası iade ettik gibi bir şeyler de dedi. Siz daha ne dediğinizi bilmiyorsunuz. Satıcı paraya le koymak için siz yalan söylüyor, siz de satıcı ağzı ile bana yalanı aktarıyorsunuz. Bankaya da harcama itirazında bulundum bankam muhtemelen para iademi yapacaktır ama sizin bu yaptığınızı hiç unutmayacağım. Temu kapadı diye sizden ihtiyaçlarımı alayım dedim paramla rezil oldum. Trendyol varken zaten neden sizden aldıysam bende de suç var. En azından Trendyol satıcıyı tutmuyor, kim haklı ise onu savunuyor. Siz müşteri daima haksızdır olarak sürekli bir yargılama peşindesiniz.

Hepsiburada

Merhaba Yavuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 344570181 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yavuz

Halen ücret iadesi yapmadınız. Çözüm üretecek misiniz?

Yavuz

İade paketini eksiksiz gönderdiğim halde para iadesi yapılmadı, iade talebim reddedildi ve Hepsiburada müşteri hizmetleri tutarsız ve ilgisiz yanıtlar verdi. Bu durum sürecin tıkanmasına ve güven kaybına yol açtı.

Yavuz

Hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri dahi konuyu anlamamış sürekli farklı cevaplar veriyorlar. Biri size eksik gönderilmemiş o nedenle 7 adet gönderdiğinizi bilsek de 1 tanesi için ücret iade ettik diyor. (yani 6 adeti de aldık evet ama ücretini iade etmeyeceği diyor). Farklı biri arıyor ürün telafisi yapılmış ama 7 üründen iade ederken 7 adet değil 1 adet göndermişsiniz diyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri dahi birbirlerinden haberleri yok.