to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV İade Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo TV için 14 Ocak 2026 tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim. 15 Ocak’ta kargo süreci tamamlandı ve ürün satıcıya teslim edildi, 21 Ocak’ta ise talebin incelendiği ve teknik servis sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu aşamada talebimin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı ve tahmini olarak 23 Ocak Cuma gün sonuna kadar onaylanacağı bildirildi.
Ancak verilen bu tarihe rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı ve süreç gereğinden fazla uzadığı için mağduriyet yaşamaya başladım. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir sonuç görememem, hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talep numaram 125162744, sipariş numaram ise 4638591150’dir.
İade sürecimin, belirtilen tarihler ve verilen sözler doğrultusunda bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 680105820 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili kişi ya da departman müdürlerinin dikkatine alınması için yazıyorum. Süreç boyunca zeten Hepsiburada etik kuruluna şikayet etmeme rağmen, etik kurulunuzdan da bir cevap alamamam kurumunuzun ne kadar kurumsal ve müşteri odaklı olduğunun göstergesidir. Halen çözemiyorsanız müşteri de değil de yönetimde bir sıkıntı vardır. Saygılarımla
