Hepsiburada Onvo TV İade Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Serkan · 2026-01-28T16:36:43+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo TV için 14 Ocak 2026 tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim. 15 Ocak’ta kargo süreci tamamlandı ve ürün satıcıya teslim edildi, 21 Ocak’ta ise talebin incelendiği ve teknik servis sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu aşamada talebimin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı ve tahmini olarak 23 Ocak Cuma gün sonuna kadar onaylanacağı bildirildi. Ancak verilen bu tarihe rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı ve süreç gereğinden fazla uzadığı için mağduriyet yaşamaya başladım. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir sonuç görememem, hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talep numaram 125162744, sipariş numaram ise 4638591150’dir. İade sürecimin, belirtilen tarihler ve verilen sözler doğrultusunda bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 680105820 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

İlgili kişi ya da departman müdürlerinin dikkatine alınması için yazıyorum. Süreç boyunca zeten Hepsiburada etik kuruluna şikayet etmeme rağmen, etik kurulunuzdan da bir cevap alamamam kurumunuzun ne kadar kurumsal ve müşteri odaklı olduğunun göstergesidir. Halen çözemiyorsanız müşteri de değil de yönetimde bir sıkıntı vardır. Saygılarımla

Benzer Şikayetler

İki Kez Hasarlı Gelen TV Ve Yetersiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Kemal

Hepsiburada

332

Hepsiburada üzerinden Onvo 55OVF9250UQ model televizyon satın aldım. İlk siparişimi 28.11.2025 tarihinde, 4090280292 sipariş numarasıyla verdim. Ürün, Hepsijet kargo ile Trabzon Akçaabat’a gelirken hasar gördüğü için kargo firması, 'Kargonuz hasarlı olduğu için geri gönderiyoruz.' diyerek ürünü tara...

iki-kez-hasarli-gelen-tv-ve-yetersiz-cozum-sureci-magduriyeti-1.jpg

Kırık Televizyonun İadesi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Beytullah

Hepsiburada

349

Hepsiburada üzerinden satın aldığım televizyonun kurulumu için 21.11.2025 tarihinde yetkili servis eve geldi ve kurulum sırasında ürünün kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana Hepsijet XL firmasının 04.12.2025 tarihinde ürünü evimden teslim...

Kırık Televizyonun İadesi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş

Üzeyir

Hepsiburada

372

65652789020493 takip numaralı siparişim Onvo televizyon, Hepsiburada şirketi ve kargosu tarafından kapıma gelmeden, zilimi çalmadan iade talebi oluşturulmuş ve ürünüm geri iade ediliyor. Güncel fiyat artışı nedeniyle ayrıca karttan çekilen parayı 15-20 gün kullanarak ürünü teslim etmeden eve gelmede...

Hepsiburada Kırık Televizyon Ve Eksik Parça Nedeniyle İade Sorunu Yaşıyorum

Nurhan

Hepsiburada

560

Hepsiburada üzerinden Yaman Teknoloji İthalat İhracat Pazarlama Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından 19 Kasım tarihinde Onvo 65OVF925OUQ 65'' model televizyon satın aldım. Ürün 27 Kasım’da tarafıma teslim edildi ve aynı gün Onvo’nun yetkili teknik servisi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. ...

Yanlış TV İadesinde 12 Günlük Kâbus

Batuhan

Hepsiburada

133

Hepsiburada üzerinden Onvo markalı TV aldım. 11 inde sipariş ettim 12 sinde geldi ancak yanlış gönderim yapmışlar yanlış ürün geldi. İade talebi oluşturdum 13 ünde başka bir oluşturduğum iade ürünümle beraber geldiler aldılar. Yanlış anlınmış olduğu için gönderemiyoruz diyerek geri 4 gün sonra evime...