Hepsiburada Ve Vestel Arasında Kurulum Ve İade Çelişkisi Mağduriyet Yaşatıyor

18.11.2015 tarihinde Hepsiburada üzerinden SEG Lfw Low Frost e 3252 model bir buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 456 029 354 0’dır. Ürünüm İstanbul Eğitim Mahallesi’indeki adresime sorunsuz şekilde teslim edildi.

Teslimatın ardından kurulum için SEG/Vestel servisini aradığımda, buzdolabının litre hacmi belli bir seviyenin altında olduğu için kurulumu kendimin yapmam gerektiği, istersem de belirli bir ücret karşılığında servisin kurulum yapabileceği söylendi. Vestel müşteri hizmetleri ayrıca Vestel’in web sitesi üzerinden faturayı yükleyerek garantiyi bu şekilde başlatabileceğimi iletti.

Asıl sorun ise Hepsiburada tarafında yaşadığım çözümsüzlük oldu. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, servis tarafından yönlendirildiğim bu uygulamayı kesinlikle kabul etmediklerini, ürün arıza çıkarsa kutu açıldığı için iade almayacaklarını ifade ettiler. Bir tarafta kurulumu benim yapmam istenirken, diğer tarafta kutu açılırsa iade alınmayacağı söyleniyor ve Hepsiburada bu çelişkiyi çözmek yerine sorumluluktan kaçan bir tutum sergiliyor. Yaklaşık bir haftadır bu sebeple ürünü kullanamıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada’dan hiçbir somut adım göremiyorum.

İstanbul Eğitim Mahallesi’indeki adresime teslim edilen bu ürün için, Hepsiburada’nın sürece sahip çıkarak kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu kurulum ücretsiz olarak gerçekleştirilemeyecekse, ürünün hiçbir sorun çıkarılmadan iade alınmasını ve iade sürecimin hızlıca başlatılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi ve Hepsiburada’nın bu ilgisiz yaklaşımını sürdürmesi halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.