to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Aras Kargo'da Yanıltıcı Takip Numaralarıyla Teslim Edilmeyen Ürün
05.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Pazarız olan AnyCast iOS–Android HDMI Görüntü Aktarımı Kablosuz TV cihazı satın aldım. Ürünün 09.02.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu ve bu nedenle özellikle bu ürünü tercih ettim. 06.02.2026 tarihinde ise Hepsiburada uygulamasında ürünün Aras Kargo Mimoza şubesine teslim edildiği ve bir kargo takip numarası oluşturulduğu bilgisi tarafıma yansıtıldı.
Ancak 09.02.2026 tarihinde kargom tarafıma ulaşmadı. Aynı gün bu kez farklı bir takip numarasıyla yine Aras Kargo Mimoza şubesine teslim edildiğine dair yeni bir bilgi daha uygulamada göründü. Bu durum bugüne kadar toplam 5 kez tekrarlandı, her seferinde farklı kargo takip numarası ve farklı teslim tarihi tanımlanmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
Bu süreçte 653,88 TL tutarındaki bu alışverişim için tam 12 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun bir üst departmana iletileceği söylendi fakat somut bir ilerleme sağlanmadı. 6 kez Aras Kargo ile görüştüm, takip numaralarıyla ürünün akıbetini sorduğumda ürünün satıcı tarafından aslında kendilerine hiç teslim edilmediğini, sadece sistemde Mimoza şubesine teslim edilmiş gibi göründüğünü ifade ettiler. Satıcı Pazariz’e de defalarca mesaj yazdım, onlar da ürünün kargoya teslim edildiğini söyleyip kontrol edip dönüş yapacaklarını belirttiler ancak net bir sonuç alamadım.
Hepsiburada uygulaması üzerindeki mesajlaşmalarımızda sürekli olarak gecikme için özür dilendi, ürünün kargoya verildiği ve ilgili departmanlarla iletişime geçildiği, gelişmelerin en kısa sürede paylaşılacağı yazıldı fakat günler geçmesine rağmen ürün nerede, gerçekten kargoya verildi mi, hiçbir taraf net bir açıklama yapamadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem satıcı Pazariz’in hem Hepsiburada’nın hem de Aras Kargo’nun birbirini işaret ettiği bu durumda, satın aldığım ürünün acilen gerçekten kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 300557476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu sizin verdiğiniz cevabı ben 5 gündür dinliyorum zaten... Her ulaştığım kişi son 5 gündür sizin yazdıklarınızı söylüyor ya da yazıyor. Ama sonuç yok.
Bugün de çözüm yok...
