Hepsiburada ve Teknosa Stok Yok Bahanesiyle Siparişim Gecikti Mağdur Edildim

15 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Teknosa olarak görünen LG 65ut9100 model 65 inç LED TV’yi satın aldım. O gün piyasaya göre uygun bir fiyattan ürünü satın aldım.

Ancak siparişim verildikten sonra belirtilen süre içinde hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Teknosa tarafı ile yaptığım görüşmelerde siparişten sonra ürünün 1-5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, bu yazışmalar da elimde mevcut. Ama ürün bu süreçte kargoya verilmedi. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile konuyu görüştüm ve Teknosa ile irtibata geçeceklerini söylediler. Ürün tedarik edilemezse fiyatı yükseldiği için mağduriyet yaşayacağımı bildirdim. Bana "öyle bir durumda mağduriyetinizi gidereceğiz, gerekiyorsa fiyat farkını karşılayacağız" dediler. Ardından Hepsiburada siparişlerim kısmına ürünün en geç 28 Kasım'a kadar kargoya verileceği bilgisi düştü ama ürün yine kargoya verilmedi. 14 gün sonra 29 Kasım tarihinde Teknosa tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Ürünü stoğa girince gönderebileceklerini söylediler. Bende ürünün 2024 model olduğunu ve üretimde olmadığını söyledim. Stoğunuzda yoksa nasıl stoğa girecek diye sordum ve cevap vermediler.

Süreç o kadar uzadı ki 28 Kasım indirimlerini de kaçırdım. Teknosa tarafından 29 Kasım’da tarafıma ürünün stokta olmadığı bilgisi verilince, benzer bir ürünü daha pahalı bir fiyata almak zorunda kaldım. İki hafta boyunca oyalandıktan sonra yalnızca stok yok denilmesi hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Stok olmadığını bildirmek için 14 gün geçmesi mi gerekiyordu? Hepsiburada tarafı bu bilgiye neden ulaşamadı? Ben bu süreçte iki tarafa da şikayet talebi açmıştım. Kaldı ki siparişlerim kısmında en geç 28 Kasım'a kadar kargoya verileceği bilgisini giren Hepsiburada. Teknosa'nın aradığını ve ürünün stokta olmadığını bildirdiğini söyleyince direk ücret iadesi yapalım dediler.

Ücret iadesi yapalım ama ürünün fiyatı yükseldiği için daha önce tarafıma söylendiği gibi mağduriyetimin giderilmesi adına fiyat farkını karşılanacak mı diye sordum. Aynı ürün stoklarda olmadığı için çözüm ekibinin inceleme yapması gerektiğini belirttiler. Acil TV ihtiyacı olduğu için başka yerden benzer bir modeli daha pahalı bir fiyata aldık. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler için tüm yasal haklarımı arayacağım.