to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada ve honor telefon uzayan süreç ve hüsran
Garanti kapsamındaki Honor 200 Pro telefonumu AMOLED yanığı, hayalet ekran, Bluetooth ve ısınma sorunu gibi nedenlerle 26.08.2026 tarihinde KVK teknik servise bıraktım. 04.09.2026’da parça temin edemediklerini, telefonun teknik serviste kalacağını söyleyerek değişim/iade raporu verdiler ve bu raporla telefonu aldığım mağazaya başvurmam gerektiğini belirttiler.
Aynı gün Hepsiburada’yı aradım, kayıt açtılar ve raporun fotoğrafını açılan kayda yüklememi istediler. Raporu yükledim, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yapılmadı. Bu sürenin bitmesinin ardından, teknik servisin raporu işleme alması için kayıt açıldığı mesajını bırakıp ilk kaydı kapatarak yeni bir kayıt açtılar. 2 iş günü daha beklettiler, yine arayan olmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bir yetkilinin beni aramasını, muhatap bulamadığımı özellikle söyledim fakat sadece beklemem gerektiği ifade edildi. En sonunda 11 Eylül’de bir bayan aradı ve işleminin o gün ya da ertesi güne kadar sonuçlanacağını söyledi. Aynı görüşmede “Raporun aslını kargolamamı istiyor musunuz? ” diye sordum, hayır dedi. Aynı kişi bu kez 12.08.2026 tarihinde (Cumartesi) saat 16.00 civarında tekrar arayarak işlem yapılabilmesi için raporu kargoyla göndermem gerektiğini, kargonun adresten de alınmadığını, benim göndermem gerektiğini söyledi.
İlk kayıt açıldığında raporun aslı istenmezken, 9 gün geçtikten sonra raporu kargolamamın şart koşulması ve satıcı Hepsiburada olmasına rağmen işlemlerin hiçbir şekilde net bilgi verilmeden geciktirilmesi nedeniyle teknik servis süreci de dahil toplamda 20 güne yakın süredir telefonsuz kaldım. Süreç halen sürüncemede.
Sorunumun daha fazla sürüncemede bırakılmadan, KVK’nın düzenlediği değişim/iade raporu dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-957866091186541 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Raporu kargoyla gönderdim. Ulaştı da. Hala neden bekletiyorsunuz? Arayan yok. Çözümsüzlüğe devam ediyorsunuz. Bir an önce sonuçlandırın lütfen.
66****** numaralı siparişinizde yer alan Honor 200 Pro 512 GB 12 GB RAM (Honor Türkiye Garantili) ürününüz için yetkili departmandan muadil ürün olmadığı için sadece iade sağlanabileceği ve farklı bir aksiyon alınamayacağı bilgisi gelmiştir. Yasal haklarınıza başvuracağınızı belirtmeniz üzerine kaydınızı sonlandırmak durumundayım. Tam 14 gün işi yokuşa sürdüler. Sonunda da 2 yıl öncesinin fatura tutarını öderiz ancak dediler. Güzel yol bulmuşlar. Honor parça getirip tamirle uğraşmıyor. İade değişim raporu verdirdik KVK ya üzerimize düşeni yaptık dediler. Aldığın yere git diyorlar. Hepsiburada satış ortağı zaten honorun. Fark ödeyip başka telefon alabileceğimi söylememe rağmen sadece para iadesi diyorlar. Muadil yokmuş. O zamanlar magic 6 Pro nun altında 200 Pro vardı. Şu an Magic 8 Pro nun altında 600 Pro var muadili. Ayrıca aynı marka olmak zorunda da değil benzer özellikteki bir telefon da muadildir. Hiçbir satıcı para iadesi dayatamaz. Misliyle değişim, yoksa bir üst model isteme hakkı vardır. Toplamda 1 aya yakın telefonsuz kaldım. Hatalarını telafi edeceklerine. Dalga geçiyorlar.
