Değişim Onayına Rağmen Yeni Cihazım Gönderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Çiğdem

364

23 Haziran 2025 tarihinde KVK servisine teslim ettiğim Honor 90 512 GB marka telefonum için, parça temin edilemediğinden dolayı 29 Temmuz’da KVK tarafından “değişim/iade” raporu verildi. Aynı gün bu raporu Hepsiburada uygulaması üzerinden ilettim. 10 gün boyunca raporun incelenmesini bekledim, ardından Hepsiburada tarafından raporun aslını kargoyla göndermem gerektiği bildirildi. 6 Ağustos 2025’te raporun aslını Hepsiburada deposuna gönderdim.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca online ve telefon üzerinden görüştüm. Ancak bana sadece “süreci hızlandırıyoruz, cihazınız onarımda görünüyor” şeklinde genel cevaplar verildi ve herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı. Elimde Honor Türkiye ve KVK servisinin onayıyla düzenlenmiş resmi değişim raporu olmasına rağmen, yeni cihaz gönderimi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Talep no: 142540428 ile takip ettiğim bu işlemde, cihazım garanti kapsamında olmasına ve değişim raporum bulunmasına rağmen, Hepsiburada’dan halen sıfır ve revize edilmemiş yeni cihaz gönderilmesini bekliyorum. Ücret iadesi istemiyorum; çünkü 1 yıl önceki fiyatla aynı cihazı tekrar almam mümkün değil. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yeni cihazımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Honor

KVK

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Çiğdem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 243805833 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Çiğdem

Hepsiburada dan 1 sene önce aldığım Honor 90 512 GB cihazımın KVK servisinden verilen değişim raporumu yaklaşık 20 gün içinde inceleyip değişim onayı verdiler. Kendi cihazımın üretimi durduğu için bana Honor 200 256 GB cihaz önerdiler. Bende 512 GB ürün istediğimi söyledim ancak ne hikmetse Honor marka tüm modellerin stoklarda olmadığını söylediler. Aynı özellikte başka cihaz göndermelerini talep ettim. Para iadesi yapıp hesabıma 8600 TL lik kupon tanımladılar. İade yapıldıktan 5 dakika sonra Honor marka tüm modeller stoklara girdi. Bende Honor kullanıcısı olarak Honor 400 512 GB'lik ürünü sepetime ekledim tanımladıkları kuponumu kullanınca sepette 2500 TL'lik ekstra indirimi iptal ettiler. Hepsi buradayı defalarca aradım talep oluşturdum fakat olumlu bir dönüş alamıyorum. Kupon süresi 15 gün. Bu sürede yeni cihaz alamazsam kuponum geçersiz olacak. Beni yeterince mağdur etti Hepsiburada firması. Tarafıma ivedilikle olumlu dönüş yapılıp sepetteki ekstra indirimi kendi kuponumla birlikte kullanmak istiyorum. Yoksa gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne gitmekten çekinmeyeceğim.