Hepsiburada’da Yetkili Servis Raporlu İade İşleminin Uzaması Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 8 Pro cep telefonum için KVK yetkili servisi tarafından iade kararı verildi ve bu kararı içeren servis raporunu 17 Ağustos tarihinde Hepsiburada sistemine yükledim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede bu belgenin iade süreci için yeterli olduğu tarafıma belirtildi ve 1-950962115903696 numaralı talep oluşturuldu.

Ardından 20 Ağustos tarihinde tekrar aranarak aynı evrakın fiziki/yazılı olarak da iletilmesi gerektiği söylendi ve bu kez 897761079 numaralı yeni bir kayıt açıldı. Talep edilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim ve evrakları istenen şekilde ilettim.

27 Ağustos tarihinde Hepsiburada tarafından telefonla aranarak satıcı firmanın iadeyi onayladığı, iade talebimin kabul edildiği ve onay verdiğime dair teyidimin alındığı bildirildi. Buna rağmen sistem üzerinde herhangi bir güncelleme yapılmadı, süreç sonuçlandırılmadı ve tarafıma para iadesi yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “incelemede” olduğu söylenip somut bir adım atılmadı.

Yasal ve resmi çözüm süresi 28 Ağustos itibarıyla dolmuş olmasına karşın, servis raporu ve satıcı onayı mevcutken, süreç Hepsiburada tarafından gereksiz biçimde uzatılmaktadır. Haklılığım yetkili servis raporuyla sabit olan bu işlem için para iademin ivedilikle kartıma/hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.