to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’in İade Talebimi Kapatması Ve İletişimsizliği
Hepsiburada üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.05’te 4066576931 numaralı siparişimle fujiplus FP-12HZD/22 a 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürünü hiç montaj yaptırmadan, kutusunu dahi açmadan iade etmeye karar verdim.
Hepsiburada üzerinden tam 6 kez iade talebi oluşturdum. Her seferinde Hepsijet firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, adrese uğramadan iade alma talebini kendi kendine iptal etti. Sonrasında ise 13 günün sonunda Hepsiburada, iade süresinin dolduğunu belirterek iade talebimi kapattı.
Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için Hepsiburada İletişim Merkezi ile görüştüm, iade talebimin yeniden açılacağı söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir iade talebi açılmadı ve süreç ilerlemedi. Ürün halen kutusu açılmamış şekilde, kullanılmadan durmaktadır.
23.270,80 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve kullanılmamış ürünü yasal iade süresi içinde teslim etmeye çalışmama rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Kutusu açılmamış klimamın iadesinin kabul edilerek ücretimin tamamının aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve Hepsijet’in iade süreçlerindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kenan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-018032310958256 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
