Hepsiburada Ve Expo Pharma’nın Yanıltıcı “Seçenek: 2” İlanı Nedeniyle Eksik Ürün Gönderimi

Hepsiburada platformu üzerinden Expo Pharma isimli satıcıdan Accu‑check Instant Ölçüm Çubuğu siparişi vermek istedim. Ürün sayfasında sepet adedi dışında satıcı tarafından açılmış “Seçenek: 2” ibaresi yer almaktaydı. Bir e‑ticaret sitesinde “seçenek” alanı, ürünün paket içeriğini veya varyantını (örneğin 2’li paket, 3’lü paket vb.) gösterir ve nitekim ürün görselinde de bu seçenek işaretli durumdaydı. Bu nedenle siparişi verirken tarafıma 2 kutu, yani toplam 100 adet ürün gönderileceğini varsaydım.

26 Haziran 2026 tarihinde, saat 10:29’da verdiğim sipariş sonucunda bana yalnızca 1 kutu ürün gönderildi. Satıcı ve Hepsiburada tarafı ise bu durumu tersine çevirerek kafa karışıklığı yaratmakta ve eksik ürün gönderimini savunmaktadır. Eğer burada kastedilen yalnızca adet olsaydı, e‑ticaret altyapısında bunun “adet” kısmında ayrı olarak belirtilmesi gerekirdi; “seçenek” kısmının bu şekilde kullanılması tüketici nezdinde son derece yanıltıcıdır.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun, satıcıların bu tarz kafa karışıklığı yaratan ve tüketiciyi yanıltan listelemeler yapmasına engel olmaması ve bu listelemenin arkasında durması benim için kabul edilemez. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün adet bilgisinin yazılmadığı, yalnızca “seçenek” ibaresinin olduğu ve bu nedenle satıcının tüketiciyi yanıltmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi görmezden gelmekte hem de bu tür listelemelerin önünü açmaktadır.

Tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlayan Expo Pharma satıcısından ve buna zemin hazırlayan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. 468 609 205 9 numaralı siparişime ait mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğimi düşündüğüm şekilde ürünlerin eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ve ilgili ürün sayfasındaki yanıltıcı “Seçenek: 2” ibaresi hakkında gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.