Premium Üyenin Bile Siparişleri Gönderilmedi, Tek Taraflı İptal Ve Yetersiz Kupon

Hepsiburada üzerinden bir çocuk kaydırağı satın aldım, ürün günlerce gönderilmedi ve yaklaşık iki hafta beklememin ardından siparişim iptal edildi. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmediği gibi süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu yaşadığım ilk sorun değil. Bundan önce Hepsiburada’nın kendi satıcı olduğu bir akülü araç siparişimde de benzer şekilde ürün gönderilememişti. Yani aynı platformda, üstelik Premium üye olmama rağmen, kısa süre içinde iki farklı siparişimde ürünlerin tedarik edilmemesi ve iptalle karşılaşmış oldum. Bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de Hepsiburada’dan beklentimi tamamen boşa çıkardı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece 98 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ancak hem çocuğum için özel olarak planladığım bu alışverişin boşa gitmesi hem de günlerce bekledikten sonra tek taraflı iptal yaşanması karşısında bu kuponu kesinlikle yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum. Ürün fiyatları da bu süreçte arttığı için aynı ürünü benzer fiyata alma imkanım kalmadı.

Hepsiburada’nın, ya sipariş verdiğim çocuk kaydırağını aynı koşullarda tedarik ederek göndermesini ya da yaşadığım zaman kaybı ve tekrar eden mağduriyetimi gerçek anlamda telafi edecek şekilde daha yüksek tutarda bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.