to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve DHL'de Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
2.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple Airpods 4. Nesil (MXP63TU/A) kulaklık siparişi verdim. Bugün 12.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim DHL kargo ile gönderildi ve kargo takip/sipariş numaram 429502365912’dir.
Ürünün Selanik şubesine gelmesi gerekiyordu ancak Selanik şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefona bakan kimse olmuyor, ulaşabildiğimde ise ürünün ellerine ulaşmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Babil şubesini arıyorum, teslim edilen şubeyi arıyorum, ilk çıkış yapan kargo firmasını arıyorum ama onlara da ulaşamıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım için Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve tüm bu süreçte hiçbir yerden somut bir bilgi alamıyorum.
Hem Hepsiburada’dan hem de DHL’den, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü kısa süre içinde teslim edemeyeceklerse, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin bu şekilde uzaması halinde yasal yollara başvurup dava açmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Uygulamanızdaki müşteri temsilcisi de dönüş sağlamıyor!
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 744418633 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
