Hepsiburada Ve Aras Kargo Arasındaki Yönlendirme Çemberi İade Hakkını Tehlikeye Atıyor

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka kule tipi bir vantilatör satın aldım ve teslimat noktası seçtim. Kurye ürünü teslimat noktasına bırakırken beni arayarak teslimat kodunu istedi, ürünü fiilen henüz teslim almamış olmama rağmen teslimat kodunu kendisine ilettim. Daha sonra ürünü teslim aldım ve ürünü iade etmek istediğimde Hepsiburada sistemi üzerinden iade kodu oluşturamadım.

Günlerdir Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Hepsiburada, konunun Aras Kargo ile ilgili olduğunu söyleyerek beni Aras Kargo’ya yönlendiriyor. Aras Kargo ile görüştüğümde ise siparişimde görünen teslimat noktasının kendi sistemlerinde teslimat noktası olarak bile kayıtlı olmadığını, bu nedenle konunun kendileriyle ilgisi olmadığını ifade ediyor. Böylece iki firma arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Şu anda ürünü teslim almış durumdayım ve 01.08.2026 tarihinde teslim edilen bu ürün için yasal ve uygulamadaki iade sürem dolmak üzere. Sistemsel veya operasyonel bir hata yüzünden iade hakkımı kaybetmek istemiyorum. Bugün, 10 Ağustos 2026 tarihi içerisinde sipariş numarası 4984206763 ve kargo numarası 6471627432384 olan ürünüm için geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.

Günlerdir çözülemeyen ve benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmayan bu problem nedeniyle iade süresinin geçirilmesinden kesinlikle sorumlu tutulmak istemiyorum. Hepsiburada’nın konuyu acilen inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, iade kodumu oluşturmasını ve iade hakkımın korunmasını talep ediyorum.