to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Değişiminde Alt Model Teklifi Ve Teslim Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 4644757678 numaralı sipariş ile 01.11.2025 tarihinde satın almış olduğum Philips 65pus8500/62 model televizyon, Bursa Osmangazi’deki adresimde yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında açıldığında panelinin sol alt köşesinde kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu duruma istinaden yetkili servis tarafından değişim raporu düzenlenerek tarafıma teslim edilmiştir.
Servis raporu ile birlikte ürünü Hepsiburada aracılığıyla satıcı firmaya iade ederek değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı firma, aynı modelin stoklarında bulunmadığını belirterek tarafıma 65pus8050 modelini önermiştir. Önerilen bu model, satın almış olduğum ürün ile teknik açıdan eşdeğer değildir. Mevcut ürünüm QLED panel teknolojisine sahipken, önerilen model LED panel kullanmakta olup daha düşük segmentte yer almaktadır.
Alt model ürün teklifini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, onayım alınmadan tarafıma alt model ürün gönderilmiştir. Tarafıma gönderilen bu ürünü teslim almadan iade ettim.
Gelinen noktada ne satın almış olduğum ürüne ulaşabildim ne de eşdeğer bir ürün temin edilmiştir. Bu sebeple uzun süredir televizyonsuz kalarak mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı, satın aldığım ürün ile teknik ve segment olarak eşdeğer ya da üst segment bir ürün ile değişim yönünde kullanmak istediğimi açıkça beyan ederim. Alt segment ürün teklifini kabul etmediğimi tekrar belirtir, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle, onayım alınarak ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim.
En son tarafıma gönderilen yanıtta satıcının stoğunda benim satın aldığım televizyon olmadığını sadece 65pus8050 olduğunu ve onu gönderebileceğini ilettiler. 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik hakkımı aynı model veya üst model ile değişim olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ayrıca Satıcı firmanın elinde stok olmaması benim sorunum değil. Tedarik edip benim mağduriyetim giderilmeli.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürecin incelendiğini belirtmeniz memnuniyet verici ancak tarafıma daha önce alt model ürün gönderilmiş ve bu durum açıkça reddedilmiştir. Buna rağmen çözüm olarak tekrar aynı teklifin sunulması mağduriyetimi gidermemektedir. Satın almış olduğum ürün ile teknik açıdan eşdeğer olmayan bir model tarafıma önerilmektedir. Bu nedenle alt model ürün teklifini kabul etmediğimi tekrar belirtmek isterim. 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik hakkımı eşdeğer veya üst segment ürün ile değişim yönünde kullanıyorum. Sürecin daha fazla uzamaması adına somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 768593640 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili kaydın açıldığını biliyorum, talebime istinaden açıldı ancak tarafıma daha önce eşdeğer olmayan alt model ürün teklif edildi ve onayım olmadığı halde ürün tarafıma gönderilmiş ve bu durum açıkça reddedilmiştir. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin daha fazla uzamaması adına, satın almış olduğum ürün ile teknik açıdan eşdeğer ya da üst segment bir model ile değişim talebimin değerlendirilerek net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Satın almış olduğum televizyonun güncel tarihteki fiyatına göre aradaki farkın hesabıma kupon olarak tanımlanmasından ve yenisini alabilmem için Hepsiburada'nın bana destek olmasından dolayı teşekkür ediyorum.
