to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üyelik Olmadan Kesilen Aylık Ücretlerin İadesi
Yılda en fazla bir ya da iki kez alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan herhangi bir üyelik veya abonelik başlatmadığım halde, Aralık ve Ocak aylarında hesabımdan aylık 49,90 TL olmak üzere düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Hesap hareketlerimde bu işlemler “Hepsiburada mutabakat” şeklinde görünüyor.
Bu tahsilatlar Ziraat Bankası hesabım üzerinden alınmış olup, ilgili tarih ve tutarların net olarak göründüğü dekontlarım mevcuttur. Herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan yapılan bu kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, Aralık ve Ocak aylarında “Hepsiburada mutabakat” adı altında hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki hesabıma bağlı kartımdan her ay 49,90 TL tutarında “Hepsi Pay / Hepsiburada” açıklamasıyla çekim yapıldığını fark ettim. Hesap özetlerimi incelediğimde son 1 yıl içinde 11 ay boyunca bu tutarın düzenli olarak kesildiğini gördüm.
Daha önce bu durumla ilgili şikayet oluşturdum ve tarafıma “paranız iade edilecektir” denildi. Sonrasında hesabıma sadece 7 aylık tutarın iadesi yapıldı, ancak hesap özetimde net olarak görünen 11 aylık kesintinin tamamı geri ödenmedi. Bankalar sadece son 1 yılın hareket dökümünü verdiği için, 1 yıldan daha önceki dönemlerde de aynı isimle kesinti yapılıp yapılmadığını şu an göremiyorum.
Hepsiburada ve Hepsipay’den, öncelikle son bir yıl içinde görünen ve iadesi yapılmayan kalan tutarların hesabıma eksiksiz yatırılmasını, ayrıca bir yıldan önce de aynı şekilde kesinti yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve varsa önceki dönem kesintilerinin de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilara Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 513507304 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
