Hepsiburada Ücret İadesini Aylardır Yapmıyor, Sürekli Oyalıyor

Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor 200 marka cep telefonum arızalandı ve garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. Servis, cihazın anakartında sorun olduğunu belirterek ücret iadesini uygun buldu ve Honor tarafından da bu onaylandı. Ancak, telefonu satın aldığım Hepsiburada müşteri hizmetleri aylardır ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapmıyor ve sürekli olarak oyalıyor.

Sipariş numaram: 4349050009. Defalarca telefon, canlı destek ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde dosya açıldığı, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Cihazım garanti kapsamında ve henüz 6 aylık bir üründü. 19.000 TL ödediğim ürünün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.