İade Süreci Uzadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor 400 model telefonu, beklediğim performansı vermediği için 18 Ağustos’ta Hepsijet kargo ile iade ettim. Ürün 22 Ağustos tarihinde Hepsiburada’nın eline ulaştı ve toplamda 7 iş günü, yani 9 gündür telefon elimde değil. Buna rağmen iade talebimin hâlâ incelendiği ve sürecin devam ettiği belirtiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim ve iki defa kayıt oluşturdum. Ancak her seferinde yalnızca kayıt oluşturabileceklerini, işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Fakat telefon 5 gündür ellerinde olmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve sürekli beklemem isteniyor. Sipariş numaram: 444 913 021 5. Ürün garanti kapsamında ve yalnızca 1 gün kullanıldı. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi.

İade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Not: Hepsiburada yıllık Premium üyeliği aldım ve çok pişmanım muhtemelen eski kullandığım e-ticaret sitesine döneceğim çünkü hiç böyle bir problem yaşamamıştım.