to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve İade Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden d Market satıcısından satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın anakartı yandığı için ürünü Şubat ayında servise verdim. Ürünün ücretsiz tamiri için Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 06.07.2026 tarihli, 049620260003093 karar numaralı kararda haklı bulunarak lehime hüküm verildi. Karara göre mağduriyetimin 10 Ağustos 2026 tarihine kadar giderilmesi gerekiyordu.
Aradan geçen süreye rağmen Hepsiburada tarafından hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli sürecin devam ettiği söylenmesine rağmen, resmi sürenin üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne onarım yapıldı ne de başka bir çözüm üretildi. Karar açık olmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
Bu nedenle, 96.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
