to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmemiş Ayaklı Portmanto ve Fiyat Şoku Nedeniyle Mağduriyet
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “kalenderdekor” isimli satıcıdan 416 686 223 6 numaralı sipariş ile 8.351,16 TL tutarında ayaklı portmanto satın aldım. Ürün için yaklaşık iki hafta boyunca kargoya verilmesini bekledim, ancak herhangi bir hareket olmayınca Hepsiburada Premium hesabım üzerinden destek kaydı oluşturdum. Bana ürünün iptal edilip tekrar sipariş verilebileceği söylendi, fakat ben iptal etmek istemedim ve ürünün kargoya verilmesini talep ederek beklemeyi tercih ettim.
Daha sonra ürünün kargoya verildiği bilgisi iletildi ve Horoz Lojistik isimli kargo firması tarafından ürünün satıcıdan teslim alındığını öğrendim. Ancak 10 Şubat 2026 tarihinde telefonuma gelen SMS ile ürünün teslim edilemediği ve ücret iadesinin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir aydır ürünü beklememize rağmen, kapımıza kadar gelmesi gereken ürün, Horoz Lojistik tarafından adrese hiç gelinmemesine rağmen sanki adreste kimse yokmuş gibi gösterilerek iade sürecine alınmıştır. Bu süre içerisinde ne Hepsiburada ne de Horoz Lojistik tarafından tek bir arama ya da bilgilendirme almadım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana yapılabilecek tek işlemin ürünün tekrar sipariş edilmesi olduğu söylendi. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı 9.824,90 TL’ye yükselmiş durumda ve ürünü ilk aldığım tarihe göre çok daha yüksek bir bedel talep edilmektedir. Ayrıca ürünü yeniden sipariş etmem halinde bir ay daha beklemek zorunda kalacağımızı, bunun da bizim için kabul edilebilir olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, yaşanan mağduriyet göz ardı edildi.
Hem sipariş sürecini doğru yönetmeyen ve mağduriyetimi çözemeyen Hepsiburada.com’dan, hem de adrese hiç gelmediği halde “geldik, kimseyi bulamadık” izlenimi vererek ürünü iade eden Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Ürünün ilk satın aldığım fiyattan, ek bir gecikme yaşanmadan ve öncelik tanınarak tarafıma tekrar gönderilmesini, aradaki fiyat farkının da kupon veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aradaki fiyat farkı kupon olarak yüklendi. Yeniden sipariş verdik. Teşekkürler
