Teslim Edilmeyen Sipariş, Eksik Kargo Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

4556290833 numaralı siparişimle 26 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir portmanto satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 06 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmedi. Premium üye olmama rağmen bu süreçte iptal ve iade konusunda herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün 5 parça halinde teslim edilmesi gerekirken sadece 4 paketin teslim alındığı, 1 paketin kayıp olduğu ve bulunamadığı bilgisi verildi. Yani ürün kargo aşamasında eksik ve problemli hale gelmiş olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde iade talebimin değerlendirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi. 6.095 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ortada ne ürün var ne de sonuçlanmış bir iade süreci.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 6.095 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.