Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Teslim Edilmeyen Sipariş, Eksik Kargo Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

ID:34496196

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Sipariş, Eksik Kargo Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

Gökhan

Hepsiburada

09 Aralık 2025 13:00

121

4556290833 numaralı siparişimle 26 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir portmanto satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 06 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmedi. Premium üye olmama rağmen bu süreçte iptal ve iade konusunda herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün 5 parça halinde teslim edilmesi gerekirken sadece 4 paketin teslim alındığı, 1 paketin kayıp olduğu ve bulunamadığı bilgisi verildi. Yani ürün kargo aşamasında eksik ve problemli hale gelmiş olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde iade talebimin değerlendirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi. 6.095 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ortada ne ürün var ne de sonuçlanmış bir iade süreci.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 6.095 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

1765281643973.img-6411.jpg

Hepsiburada

09 Aralık 2025 13:04 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gökhan

09 Aralık 2025 15:01

teslim-edilmeyen-siparis-eksik-kargo-ve-iade-sorunu-hepsiburadadan-cozum-bekliyorum-1.jpg

06 Aralık 2025 ve 08 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum taleplere geri dönüş ve işlem yapılmamıştır.

Hepsiburada

11 Aralık 2025 11:32

Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 535613344 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.292

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Atakan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Atakan

Hepsiburada

28 Kasım 2025 14:51

316

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaptım ancak siparişim bir türlü teslim edilmedi. Sistemde kargonun kayıp olduğu anlaşılıyor ve hâlâ ürünlerime ulaşabilmiş değilim. İlgili sipariş numaram 4843403858’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Hepsiburada müşteri hizmetleriy...

hepsiburada-siparisim-kayboldu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Sürekli Teslimat Ve İade Sorunu

Güner

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 13:31

491

Hepsiburada Premium üyesiyim. Son bir aydır, aşağıda belirttiğim siparişlerim adrese teslim edilemediği gerekçesiyle iade ediliyor: - Sipariş Numarası: 485 230 716 6 (17 Ağustos 2025) - Sipariş Numarası: 443 152 244 4 (02 Ağustos 2025) Kargo takibine baktığımda Hepsijet teslimat noktasında görünüy...

hepsiburada-premium-uyeligimde-surekli-teslimat-ve-iade-sorunu-1.jpg

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Çözüm Bekleyişim

Erkam

Hepsiburada

20 Kasım 2025 15:46

249

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 46320586663 numaralı siparişim, 14.11.2025 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmiş. Bu durumun ardından hemen Hepsiburada müşteri hizm...

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-siparisim-ve-cozum-bekleyisim-1.jpg

1 Destek

Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Mehmet

Hepsiburada

23 Eylül 2025 11:33

1.206

08 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 001 225 2 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün, 09 Eylül 2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat kodu da tarafıma iletilmedi ve kargo firması tarafından aranmadım. ...

1 Destek

1 Yorum