to read complaints and reviews, or file yours.20 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Misafir Ağırlama Sorunu
16 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 9.652,50 TL ödeyerek sandalyelerimi sipariş ettim (Sipariş No: 416 677 139 0). Siparişin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde ürünün güncel fiyatı 11.137,50 TL’ye yükseldi. Ürünü teslim etmeyip beni yıldırmaya ve siparişi iptal ettirmeye çalışıyorsanız bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş iptali durumunda aradaki fiyat farkı nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğrayacağım.
Ben bu sandalyeleri evimde vereceğim özel bir davet ve misafirlerim için satın aldım. Kargo süresine güvenerek plan yaptım ancak misafirlerim geldiğinde sandalyeler ortada yoktu. Bu gecikme yüzünden misafirlerime karşı büyük bir mahcubiyet yaşadım. Ücretini ödemiş olduğum için başka yerden sandalye alamadım, ürünler getirilmediği için misafirlerimi istediğim şekilde ağırlayamadım.
Müşteri hizmetleri ile tam 4 kez görüştüm. Her seferinde neredeyse aynı cümlelerle “destek talebi açtık, 3 iş günü bekleyin” denilerek oyalandım. Sürekli bu şekilde 3 gün eklenerek 20 günü geçirdiniz; ortada ne somut bir çözüm ne de gerçekten yetkili bir muhatap var.
Hem paramı kullanıp hem ürünü teslim etmemeniz hem de bu süreçte beni insanlara karşı zor durumda bırakmanız kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim nettir: Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün güncel fiyatı bellidir. Sandalyelerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu 20 günlük gecikme nedeniyle yaşadığım “misafir ağırlayamama” kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde aradaki fiyat farkı ve manevi zararlarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 480652556 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buraya, şirketinizin tekrar yeni bir destek talebi açması için şikayette bulunmadım. Daha önce defalarca talep oluşturuldu ancak hiçbir faydası olmadı. Sadece zaman kaybediyorum ve boşuna bekletiliyorum! Durum gayet basit: PTT Kargo firması ve satıcı ile iletişime geçip, satın aldığım sandalyelerin nerede olduğunu soruşturabilirsiniz. Hacimleri çok büyük olduğu için bu sandalyelerin kaybolması imkansız! Beklediğim şey yeni bir destek kaydı açılması değil. Açıkçası, satın aldığım sandalyeleri teslim almak; ayrıca yaşadığım sıkıntının ve misafirlerime karşı beni düşürdüğünüz mahcubiyetin telafi edilmesini istiyorum.
Teknik destek ekibi reaksiyon gösterdi, kargo firmasıyla iletişime geçildi ve sipariş teslim alındı. Ancak sorum şu: Ekibiniz sorunu çözebilecek yetkinliğe sahipken neden süreci bu kadar uzatıyor ve bizi oyalıyor? Sizinle ilk iletişime geçip sorunumu detaylıca anlattığım anda çözüm üretilmesi çok daha iyi ve profesyonelce olmaz mıydı? Hepsiburada teknik destek ekibinin bu yaklaşımının ve işleyişinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde müşteri kaybedeceksiniz; çünkü piyasadaki rekabet artık hiç de kolay değil.
Ekibiniz sorunu çözebilecek yetkinliğe sahipken neden süreci bu kadar uzatıyor ve bizi oyalıyor? Sizinle ilk iletişime geçip sorunumu detaylıca anlattığım anda çözüm üretilmesi çok daha iyi ve profesyonelce olmaz mıydı? Hepsiburada teknik destek ekibinin bu yaklaşımının ve işleyişinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde müşteri kaybedeceksiniz; çünkü piyasadaki rekabet artık hiç de kolay değil.
