Hepsiburada Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Ve Güvenlik Sorunu

16.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım, 117 TL bedelli sütyen siparişim Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gerekirken, tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir. Süreç tamamen hatalı ve rahatsız edici şekilde ilerlemiştir.

Önce 0544 999 **** numaralı hattan cevapsız çağrı aldım. Geri dönüş yaptığımda kendisini Kolay Gelsin kargodan arayan biri olarak tanıtan kişi, adresimin yetersiz olduğunu ve bu yüzden siparişimin şubeye geri döndüğünü söyledi. Adresimde mahalle, cadde, bina no, daire no, ilçe ve il bilgilerinin eksiksiz yazdığını belirttiğimde, sesini yükseltip tehditkar ifadeler kullanarak konuşmaya devam etti. Ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numaranın veya kişilerin kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığını, şubelerinin de olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Buna rağmen, beni arayan kişi Hepsiburada siparişimden, numaramdan ve sipariş bilgilerimden haberdardı.

Daha sonra 0326 211 11 34 numaralı telefondan telesekreter araması alıp 'Adresinizde misiniz? ' diye soruldu, ekrandan 'Evet' işaretledim. Yaklaşık yarım saat sonra 'Adresinizdeyiz' şeklinde mesaj geldi ancak kimse kapıma gelmedi. Bir süre sonra da ürün kimseye teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' mesajı gönderildi. Tüm bu yaşananlar Payas / Hatay adresim için olurken, arayan numaralardan birinin İskenderun / Hatay bölgesinden olduğu görülmektedir.

Kolay Gelsin firmasının bu süreçte hem güven vermeyen, tehditkar konuşmalarla ilerleyen hem de hiç teslimat yapılmadığı halde ürünü teslim edilmiş gibi göstermesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümü fiilen teslim almadığım için 117 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili hatalı 'teslim edildi' kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.