Hepsiburada Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu: Güvenim Sarsıldı

Ceylan · 2025-12-17T20:54:10+03:00

Hepsiburada üzerinden 11.12.2025 tarihinde 416 948 218 6 numaralı Gourmet Gold Kıyılmış Tavuk Etli Yetişkin Kedi Maması 85 gr x 24 adetlik sipariş verdim. Bu siparişe ait 256977136026 takip numaralı kargo için Kolay Gelsin kargo firmasından 12.12.2025 tarihinde saat 11:26’da “1-3 iş günü içerisinde kargonuz teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Aynı gün saat 15:58’de ise “Gönderiniz Z***** (adreste hazır bulunan kişi) tarafından teslim alındı” şeklinde bir SMS daha geldi. Ancak bana hiçbir kargo ulaşmadı, Kolay Gelsin tarafından herhangi bir temassız teslimat kodu gönderilmedi ve teslim alan Z***** isimli kişiyi tanımıyorum. Sistemde bu kişi iş arkadaşım gibi gösterilse de teslimat adresim bir iş yeri değil, meskendir ve ben çalışmıyorum. Hem Hepsiburada’yı hem de Kolay Gelsin kargo firmasını 12.12.2025 tarihinden bu yana her gün arayarak durumu defalarca kez anlattım ve şikayet oluşturdum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmadı, sadece “En kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirildim. Ödemesini yaptığım ürünün tanımadığım bir kişiye teslim edilmesi ve bu kadar açık bir hataya rağmen konunun üzerinde durulmaması müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, 256977136026 takip numaralı gönderime ilişkin yanlış teslimatın detaylı şekilde araştırılmasını, ürünüm bana ulaşmadığı için ödediğim 864,74 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ceylan

Merhaba, tüm gerekli detaylarla birlikte 12.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri olarak benimle iletişim kuran Gökhan bey ile görüştüm en kısa sürede dönüş olacağı söylendi fakat hala tarafıma dönüş yapılmadı Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayak bilgi aldığımda yine en kısa sürede dönüş yapılacağının bilgisini aldım fakat yine dönüş olmadı bu en kısa süre nedir? 6 gündür dönüş bekliyorum lütfen gereğinin yapılmasını, teslim edilmeyen ürünümün tarafıma iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Ceylan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860666309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ceylan

Merhaba, her müşteri hizmetleri ile konuşmamda farklı şekilde bilgilendiriliyorum. Sözüm ona 1-3 iş günü içerisinde dönüş olacak dendi maalesef olmadı, bana gelen kargo şirketi tarafından temasız kodun gelmediğini belirttim o zamanda mutlaka ödeme yaptığınız tutarın size iadesi olacak dendi, benimle iletişim kuran gökhan beye herkes adıma not bırakıyor fakat hala bir geri dönüş olmadı. Lütfen artık konuyla ilgili ödeme yaptığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ceylan

Merhaba, bugün kolay gelsin largo firmasından aranarak ürünümün Hepsiburada firmasına iade edildiğini artık Hepsiburada ile irtibat halinde olmam gerektiği söylendi bunun üzerine her gün aradığım Hepsiburada firmasını tekrar arayarak bu bilgiyi paylaştım fakat Hepsiburada müşteri temsilcisi kolay gelsin kargo firması Hepsiburada'yı arayarak kargolu teslim edildiğini söylemiş bu kesinlikle yanlış bir bilgilendirme lütfen 12.12.2025 tarihinden beri ödemesi yaptığım ve teslim edilmeyen ürün için artık tarafıma ücret iadesini talep ediyorum bu kadar büyük bir e-ticaret firmasından müşteriyi bu kadar mağdur edecek bir durum yaşamak çok üzücü ve sıkıcı lütfen artık gereğinin yapılmasını rica ediyorum, teşekkürler

Ceylan

Merhaba, süreç değerlendirmesi ve geri dönüş uzun sürse de Hepsiburada firması konu hakkında yardımcı olup, tarafıma para iadesini gerçekleştirdi. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti açısından olumlu bir dönüş sağlaması güven verici, ilgi ve geri dönüş için teşekkür ederim