to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kampanya Hatası Kabullenilemez
18 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 00.30 civarında Hepsiburada satıcılı bir şarj cihazını, giyilebilir eşyalar kategorisinde sunulan kampanya kapsamında satın aldım. Ürünün normal satış fiyatı 899 TL iken kampanya ile 500 TL civarında indirim uygulanarak 399 TL’ye düşmüştü ve ben de bu fiyattan 1 adet sipariş verdim.
19 Ocak 2026 tarihinde saat 18.35’te tarafıma “Hepsiburada satıcılı ürünlerde kampanya kurgusuna bağlı yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle siparişin iptal edildiği ve ödemenin iade edildiği, memnuniyet için de 14 gün süreli kupon tanımlandığı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Siparişim kargoya verilmiş olmasına rağmen, herhangi bir onayım olmadan, tamamen tek taraflı şekilde “sistemsel hata/kampanya kurgusu” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik çağrı merkezi ile görüşme zahmetine bile girmeden, tek taraflı iptal ve kısa süreli kupon ile konunun kapatılmaya çalışılması müşteri güvenini zedelemektedir.
Ben siparişimi mevcut koşullarda, satın aldığım andaki 399 TL’lik kampanyalı fiyat üzerinden teslim almak istiyorum. Siparişimin aynı fiyatla yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve bu keyfi iptalin tarafıma yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen tarafıma bir dönüş yapılmadı.
