to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kampanyasında Sistem Hatası Ve Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada’nın “Anında İndirimle Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında, 20 Kasım 2025 tarihinde 4596685262 numaralı siparişle iPhone 17 Pro satın aldım. Eski telefon olarak da 2022 yılında yine Hepsiburada’dan kendi adıma faturalı olarak aldığım cihazı sundum. Kampanya kapsamında tarafıma bir teklif sunuldu, teklifi kabul edip ödemeyi yaptım ve evden teslim alınacak eski cihazla ilgili tüm yönergeleri eksiksiz tamamladım.
Cihazı belirtilen uygulama üzerinden test ettim ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Daha sonra kapıya gelen kargo görevlisi de gerekli kontrolleri yaptı, yine hiçbir sorun çıkmadı. Bilgileri sisteme girdikten sonra ekranda önce 4.000 TL ödeme bilgisi göründü. Normalde sorunsuz cihazlarda böyle bir ücret çıkmadığını, tekrar giriş yapmamız gerektiğini söyledi. Tekrar giriş yapmayı denediğinde ise bu kez sistemde “yasaklı cihaz” tarzı bir uyarı çıktı ve bu nedenle cihazı teslim alamayacağını belirterek, yeni aldığım telefonu da bırakmadan adresten ayrıldı.
Yaşadığım bu olay 22 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşti. Hem sunduğum cihazın yine Hepsiburada’dan alınmış olması hem de yapılan testlerde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen, sistemden gelen anlamsız uyarılarla mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, mağdur olduğumu ve bana geri dönüş yapılmasını istediğimi ilettim ancak şu ana kadar aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu tutarsızlık yüzünden bir anda önce 4.000 TL gibi bir ücret çıkması, ardından da “yasaklı cihaz” uyarısıyla işlemin iptal edilmesi müşteriyi zor durumda bırakan ve güven zedeleyen bir uygulamadır.
Hepsiburada’nın bu süreci detaylı şekilde incelemesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kampanya kapsamındaki hatalarının telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bana otomatik olarak yazılmış mesajlarla gelmeyin!
Merhaba Çağdaş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 362176409 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com un ne kadar aldatıcı! Bir firma olduğu tekrar anlaşıldı. En son bana 0 TL'lik ücreti ödemediğiniz için sipariş iptal oldu diye mesaj geldi. Sonra ertesi gün param iade edildi. Ertesi gün de sonunda yetkili olduğunu söyleyen biri telefonla ulaşıp yazdığım şeyler söyleyip olumsuz deneyimimden ötürü özür diledi ve ilgili birime ileteceğini söyledi. İlgili birim ne kadar yukarıdaysa bir türlü ulaşamadım! En sonunda telefonu açamayacağım bir anda bir telefonu açmamışım ve o da Hepsiburada'nın ulaşılmaz yetkilisiymiş😂 tabi onların da istediği şey oldu ve sizi arayıp ulaşamadık diyerek konuyu kapattılar. Sonra yine Hepsiburada'dan eşim için aldığımız telefonla kampanyaya katılıp yeni bir sipariş verdik. Telefon 2 gün sonra teslim edilecek diyordu. Kargocu arkadaşı aradım ve bana bizden alacağı eski telefonun kargo kodu olmadığı için teslimatı yapamayacağını söyledi. Hatta bir kişiye bu kod gelmediği için siparişinin iptal olduğunu söyledi. Bu telefon görüşmesinden 2 saat sonra eşime bana gelen 0 TL'lik ücreti kabul etmediğinden siparişin iptal edildiği mesajı geldi. Olay tamamen yalan dolan. Muhtemelen paralarımızı 3-5 gün işletip geri iade ediyorlar. 0 faizle kredi gibi düşünüyorum. Ben başka bir açıklamasını bulamıyorum. Bu kampanyadan uzak durmak gerek. Hepsiburada insanı pişman eder!
Eşim ve arkadaşım da kendi üyeliklerinden bu kampanyaya başvurdular. Telefonlar dağıtıma çıkmadan alışveriş iptal edildi. Hepsiburada yaklaşık 1 haftalık süreçte yüklü bir telefon ücretini karttan çekerek kendi hesabına geçirip sonra siparişi tamamlamayarak çıkar sağlıyor. Bundan başka sonuç çıkaramadım. Konuyu incelenmesi için CİMER e yazacağım
