Hepsiburada’nın “Anında İndirimle Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında, 20 Kasım 2025 tarihinde 4596685262 numaralı siparişle iPhone 17 Pro satın aldım. Eski telefon olarak da 2022 yılında yine Hepsiburada’dan kendi adıma faturalı olarak aldığım cihazı sundum. Kampanya kapsamında tarafıma bir teklif sunuldu, teklifi kabul edip ödemeyi yaptım ve evden teslim alınacak eski cihazla ilgili tüm yönergeleri eksiksiz tamamladım.
Cihazı belirtilen uygulama üzerinden test ettim ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Daha sonra kapıya gelen kargo görevlisi de gerekli kontrolleri yaptı, yine hiçbir sorun çıkmadı. Bilgileri sisteme girdikten sonra ekranda önce 4.000 TL ödeme bilgisi göründü. Normalde sorunsuz cihazlarda böyle bir ücret çıkmadığını, tekrar giriş yapmamız gerektiğini söyledi. Tekrar giriş yapmayı denediğinde ise bu kez sistemde “yasaklı cihaz” tarzı bir uyarı çıktı ve bu nedenle cihazı teslim alamayacağını belirterek, yeni aldığım telefonu da bırakmadan adresten ayrıldı.
Yaşadığım bu olay 22 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşti. Hem sunduğum cihazın yine Hepsiburada’dan alınmış olması hem de yapılan testlerde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen, sistemden gelen anlamsız uyarılarla mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, mağdur olduğumu ve bana geri dönüş yapılmasını istediğimi ilettim ancak şu ana kadar aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu tutarsızlık yüzünden bir anda önce 4.000 TL gibi bir ücret çıkması, ardından da “yasaklı cihaz” uyarısıyla işlemin iptal edilmesi müşteriyi zor durumda bırakan ve güven zedeleyen bir uygulamadır.
Hepsiburada’nın bu süreci detaylı şekilde incelemesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kampanya kapsamındaki hatalarının telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar