Teslimat Personelinin Eski Telefonu Almayışıyla Kapında Yenile Kampanyası Durduruldu

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 408 911 732 5 olup, yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 106.000 TL ödeme yaptım.

Eski cihazım olan iPhone 14 Pro Max için sipariş sırasında "Kapımdan eski telefonum teslim alınsın" seçeneği aktiftir; ancak yeni cihaz teslim edilirken görevli kişi eski telefonu teslim almamış ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Teslim alınmayınca, sistem üzerinden yönlendirme ile değişiklik yaparak "Cihazı kargo şubesine teslim et" seçeneğini seçtim ve tamamen sistemin oluşturduğu süreç doğrultusunda 7770000456542 gönderi kodu ile cihazımı kargoya verdim.

Cihazım gönderi kodu ile teslim edilmesine rağmen, herhangi bir değerleme yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, inceleme sonucunda cihazın "yolcu beraberinde" kaydedilmiş olması nedeniyle mevcut başvuru sürecinin bu aşamada ilerletilemediği, istersem mevcut siparişim için iade talebi oluşturabileceğim ve iade tamamlandıktan sonra Kapında Yenile hizmeti üzerinden yeniden başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Oysa süreç boyunca hiçbir aşamada "yolcu beraberinde" cihaz şeklinde bir ayrım veya uyarı ile karşılaşmadım; sisteme bunu girebileceğim veya kontrol edebileceğim bir adım da sunulmadı. Ayrıca kapıdan teslim alacak personel bu konuda beni bilgilendirmediyse, tüm yönlendirmeleri sistem üzerinden yapmışken bu durum nedeniyle sorumlu tutulmamı ve sürecin tamamen durdurulmasını kabul edemiyorum.

Eski cihazımın kampanya kapsamında teslim alınmasını, değerleme sürecinin tamamlanmasını ve teklif edilen tutarın tarafıma ödenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.