Hepsiburada’da Franke Ocak Teslimat Ve Kurulum Adresi Farkı Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden dijitalankastre satıcısından Franke marka bir ocak satın aldık. Hepsijet köye teslimat yapmadığı için ürünü babamın iş yerine söylemek zorunda kaldık, daha sonra köye kuruluma servis geldi. Servis montaj sırasında tüp bağlantı uçlarının, yani enjektörlerin yalama yaptığını, bu yüzden kurulumu yapamayacaklarını söyleyip bunu belirten bir rapor düzenleyerek ayrıldı.

Ben de Hepsiburada üzerinden 4253511802 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve servisin hazırladığı bu raporu sisteme ekledim. Bu süreçte aynı üründen aynı satıcıda kalmadığı için, mecburen başka bir satıcıdan tekrar ocak almak zorunda kaldık. Buna rağmen iade talebi kabul edilmedi ve ürün, “rapor eklenmediği” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Raporum ekli olmasına rağmen böyle bir gerekçe belirtilmesi, ayrıca ürün geri gelene kadar 14 günün dolması nedeniyle sistemde iade seçeneğinin tamamen kapanması beni mağdur etti.

Konuyu Twitter üzerinden Hepsiburada müşteri temsilcisine taşıdığımda, bu kez gerekçe olarak “teslimat adresi ile kurulum adresinin farklı olması” sebebiyle iademin reddedildiği yazıldı. Önce rapor eksik dendi, sonra adres farkı gerekçe gösterildi. Eğer teslimat yapılan adrese kurulum zorunluysa bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bozuk çıkan bir ürünü, üstelik parasını zor şartlarda denkleştiren aileme adeta zorla satılmış gibi hissettirilmesi hem satıcı hem de Hepsiburada açısından son derece güven kırıcı bir durumdur.

Ben, Franke marka bu ayıplı ocak için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Servis raporu ile ürünün kusuru açıkça ortadayken, adres bahane edilerek iade reddinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.