Hepsiburada Stanley Quencher Termosun Soğuk Tutma Performans Kaybı Ve Garanti Süreci

Mayıs 2025’te Hepsiburada üzerinden, satıcı bilgisi faturada Ayhan Yiğit, sistemde ise Ayn Teknoloji / akça E-Ticaret olarak görünen mağazadan 1,18 litrelik Stanley Quencher h2.0 termos satın aldım. Ürünün üzerindeki QR koddan ulaştığım Stanley kayıt formunu doldurarak satın alma yerini Hepsiburada olarak belirttim ve 23 Mayıs 2025’te kayıt onay e-postası aldım.

Ürün ilk başta normal performansla çalışırken, yaklaşık Temmuz–Ağustos 2025 döneminde soğuk tutma performansında belirgin bir azalma başladı. Önceden 12–24 saat dayanabilen buzlar artık 4–5 saat içinde tamamen eriyor, su ısınıyor ve dış yüzeyde daha önce olmayan terleme oluşuyor. Zaman zaman suyun tadını ve kokusunu etkileyen koku da meydana geliyor. Ürünün pipeti şu anda kayıp, iç tabanda eski bir küçük ezik bulunuyor ve dış alt kısımdaki Stanley logolu ince metal parça düşmüş durumda; buna rağmen ürün bu hasarlardan sonra da bir süre normal çalışmış, belirgin performans kaybı daha sonra ortaya çıkmıştır.

Ürünün yalıtım performansındaki kayıp üzerine Kutupayısı’nın teknik servis talep kısmı üzerinden başvuru yaptım. Kutupayısı, satıcının yetkili bayi ağında bulunmadığını, ürünü kendilerinin ithal etmediğini ve orijinalliğini doğrulayamadıklarını belirterek başvurumu reddetti. İlk ret yanıtını 30 Eylül 2025’te, ikinci ret yanıtını ise kısa süre önce SMS ile aldım. Faturamı, Stanley kayıt onayımı ve barkod görselini paylaşmama rağmen aynı içerikte ret mesajı gönderildi, yalıtım sorununa ilişkin herhangi bir teknik inceleme sonucu veya detaylı açıklama iletilmedi.

Ben ürünü Hepsiburada platformundan ve faturada ismi geçen satıcıdan, ürün bilgilerinde ithalatçı olarak Kutupayısı ibaresiyle birlikte satın aldım. Kayıt onayım bulunmasına rağmen Kutupayısı’nın ürünü kendilerinin ithal etmediğini ve orijinalliği doğrulayamadığını söylemesi, garanti ve servis muhatabının kim olduğuna ilişkin ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Ürünün mevcut durumunu gizlemeden, soğuk tutma kaybı ve dış yüzeydeki terleme şikâyetlerimin teknik olarak incelenmesini, iç tabandaki ezik ve alt parçanın düşmesiyle arızanın bağlantısının objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Garanti kapsamında bir arıza tespit edilmesi halinde Stanley Quencher termosumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün orijinal değilse, faturada adı geçen satıcı tarafından iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte çözüm için aktif destek olmasını bekliyorum. Ayrıca Stanley ve Kutupayısı’ndan kayıt onayımın garanti açısından ne anlama geldiğinin, o tarihte geçerli koşulların ve varsa yetkili satıcı kısıtlamalarının açık ve belgeli şekilde tarafıma açıklanmasını, Hepsiburada ve satıcıdan da ürünün orijinalliğini, ithalatçı bilgilerini ve garanti/servis muhatabını netleştiren belgelerin paylaşılmasını talep ediyorum.