to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Mağdur Edildim
18/11/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Acer marka Nitro model laptop (Sipariş No: 4790589285) siparişi verdim. Siparişim “kargoya verildi” ve “dağıtıma çıktı” aşamasına kadar geldi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk yetkili, sorunun çözüleceğini ve ürünün tekrar gönderileceğini veya iade tutarının hemen yatırılacağını söyledi. Sonraki görüşmelerde ise bir yetkili sorunun benden kaynaklandığını iddia ederken, bir diğeri tamamen Hepsiburada kaynaklı olduğunu belirtti. Farklı yetkililerden çelişkili yanıtlar aldım ve hiçbir tutarlı çözüm sunulmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma ne bir özür dilendi ne de iyi niyet gösterildi.
Bu süreçte bilgisayarsız kaldım ve fiyatlar yükseldiği için aynı ürünü başka bir yerden daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Talebim; siparişimin benim tarafımdan iptal edilmediğinin, tamamen Hepsiburada’nın kusurundan kaynaklandığının tespit edilmesi, uğradığım maddi zararın (fiyat farkı, fırsat kaybı vb.) karşılanması, manevi zararımın uygun bir şekilde giderilmesi ve en azından bir özür ve iyi niyet jesti gösterilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 840192340 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet talep var ve maalesef herhangi bir olumlu ilerleyiş yok.
