28.296 TL İade Gecikmesi Ve Amazon Müşteri Hizmetleri İhmali

15 Nisan tarihinde Amazon üzerinden Benq MA270UP model bir monitör satın aldım. Üründe kusur fark ettiğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve monitör 18 Nisan tarihinde Amazon tarafından teslim alınarak iade süreci başlatıldı. Bu süreçte, ürünü aldığım kredi kartımın numarası bankam tarafından değiştirildi ve ben de aynı bankanın yeni kartını Amazon sistemine tanımladım.

Aradan iki ay geçmesine rağmen 28.296,38 TL tutarındaki, 6 taksit olarak ödediğim ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve yazılı görüşme yaptım. Her seferinde iadenin 3–5 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Bir seferinde de hafta sonu olduğu için hafta içi tekrar aramam istendi. Görüşmelerde tavır genellikle kibar ve makul olmasına rağmen, sonuçta hiçbir ilerleme olmadı ve adeta sürekli aynı masalı dinlemiş oldum.

Bugüne kadar Amazon’dan genel olarak memnundum ve hâlâ alışveriş yapmaya devam ediyorum, ancak yeni kartıma ya da banka hesabıma basit bir para iadesini gerçekleştiremeyen bir dünya deviyle iki aydır uğraşıyor olmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yüksek tutarlı alışveriş yapacak kişilerin bu tür sorunlar yaşayabileceğini bilerek daha dikkatli olmalarını öneriyorum.

28.296,38 TL tutarındaki iade bedelimin, ister yeni kartıma ister banka hesabıma, gecikmeye yol açmadan derhal yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.