to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tüm Siparişlerim İptal Edildi, Mağdur Oldum
26 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı ürünlerden oluşan 5 ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım:
• 4225701465
• 4581951961
• 4528051827
• 4234184808
• 4036590905
Ancak bu siparişlerin tamamı, ürünlerdeki “fiyat hatası” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Bu durum, kullanıcı olarak hem zamanımı aldı hem de alışveriş planlarımı etkiledi. Fiyat hatası gibi bir durumdan müşteri sorumlu olmamasına rağmen tüm siparişlerimin iptal edilmesi büyük bir mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca bu iptallerle ilgili bilgilendirme mesajlarının bazıları geç ulaştı, bazı siparişler içinse henüz tarafıma bir SMS gönderilmedi.
İptal edilen siparişlerime ait ödemelerin iadesiyle ilgili olarak da banka süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Özellikle 4036590905 numaralı siparişimin iadesi için SMS aldım, fakat sürecin tamamlanması birkaç gün sürdü.
Bu kadar siparişin aynı gün içinde fiyat hatası bahanesiyle iptal edilmesi güven sarsıcı bir durumdur. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, bu tür durumlarda çözüm odaklı ve müşteri lehine yaklaşımlar sergilenmelidir.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform, bu kadar fazla iptali açıklarken yalnızca sistemsel hatayı gerekçe gösteremez. Ayrıca bu mağduriyeti telafi etmek adına tanımlanan 50 TL’lik indirim kuponu da açıkçası tam anlamıyla bir “şaka” gibi. 5 iptal, boşa geçen zaman, kaçırılan fırsatlar ve tüm bu sürecin sonunda sunulan 50 TL’lik bir kupon? Bu yaklaşım, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu kadar ciddi bir durumda böyle sembolik bir kuponla geçiştirilmek, hem güvenimi zedeledi hem de platforma olan bağlılığımı sorgulamama neden oldu. Daha ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşımla, gerçek anlamda telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde ben ve çevremdeki birçok kullanıcı için Hepsiburada artık tercih edilmeyecek bir platform haline gelecek.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 657124285 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı sıkıntıyı ben ve iş yerimden bir arkadaşım da yaşıyor... Ltg Nova satıcısından yaptığımız siparişlerimiz, temin edilemiyor bahanesiyle 1 hafta sonra iptal edildi... Bu 1 haftalık süreçte, ürünü bekliyoruz bizde... Teslim tarihi gelmesine rağmen, ürün daha kargoya bile verilmemiş! Müşteri hizmetlerine anlattığımda "Satıcı ürünü temin edemediği için iptal edebiliriz siparişi" diyor... Ben iptal etmesini biliyorum zaten de, benim uğradığım zarar ne olacak? Normal fiyatının 1/4 fiyatına sipariş verdiğim ürünler nerede? "Eeee kem kümmmm... Üzgünüz de, falan da filan daaaa" aynı olay Trendyol'da başıma geldi, satıcı aynı ürünü başka bir satıcıdan sipariş verip bana teslim etmişti... Gelen ürünün üzerinde, diğer satıcıya ait bilgiler vardı... Hepsiburada benim için sınıfta kalmış, bitmiştir maalesef... Müşteri temsilcisinin başından atar gibi sadece iptal edebiliriz demesi de hiç hoş değil... Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na da...