Hepsiburada Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Ve Süreç Hakkında Net Bilgi Alamıyorum

İbrahim · 2025-12-11T23:02:57+03:00

Hepsiburada üzerinden ev dekorasyon kategorisinden bir masa lambası/dekoratif abajur siparişi verdim. Siparişi 05 Aralık 2025 tarihinde oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde halen “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya teslim edilmedi. Ürünümün sipariş numarası 430 187 807 3’tür. Öncelikle satıcıya Hepsiburada sistemi üzerinden mesaj gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem uygulama içi talep oluşturarak hem de WhatsApp üzerinden ulaşarak durumu bildirdim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak gün içinde herhangi bir ilerleme veya net bir bilgi paylaşılmadı. Kargoya veriliş tarihi sistemde 8 Aralık olarak görünüyordu; bugün itibarıyla bu tarih de geçmiş olmasına rağmen hala bir güncelleme yapılmadı. Bu durum sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve belirsizlik nedeniyle süreçten memnun değilim. Ürünü iptal etmek istemiyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili Hepsiburada tarafından net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’yı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve bu tür gecikmelerin yaşanmaması, süreçlerin daha şeffaf ve öngörülebilir ilerlemesi için gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İbrahim

Merhaba, Otomatik mesajınızı aldım fakat siparişimde hâlâ herhangi bir ilerleme yok. 5 Aralık’ta verilen sipariş hazırlanacak ve kargoya verilecek durumunda bekliyor. Satıcıya yazdım, dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt açıldı ancak süreç hâlâ aynı. Ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair net bilgi rica ediyorum. Mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını bekliyorum

İbrahim

Hepsiburada

Merhaba İbrahim O Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 694467537, 372342169 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada