Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım sıfır televizyon için ödememi kredi kartıyla peşin olarak, yaklaşık 56.000 TL tutarında yaptım. Ürünüm 10 Haziran tarihinden bu yana bir türlü teslim edilmedi. Teslimat tarihini özellikle 13 Haziran olarak seçmeme rağmen, 12 Haziran’da kuryenin yoğunluk gerekçesiyle sistemden “adres hatalı” seçeneğini işaretlemesi sonucu, bana hiçbir şekilde sorulmadan gönderim iade sürecine alındı. Oysa resmi olarak talep ettiğim teslim tarihi zaten 13 Haziran’dı.

İade sürecinin iptal edilip ürünün tekrar dağıtıma çıkarılması için defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte ondan fazla kez Hepsijet müşteri temsilcisiyle ve ayrıca Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Defalarca kayıt açılmasına, iade sürecinin geri çekildiğinin söylenmesine ve ürünün yeniden dağıtıma verileceği bilgisinin paylaşılmasına rağmen ürün hala tarafıma ulaştırılmadı. 13, 14 ve 15 Haziran günlerinin hepsinde çağrı merkezini aradığımda gönderinin dağıtımda olduğu, gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi ancak hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi ve sürekli “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmaya devam ediyorum.

Son yaptığım görüşmede, teslimatın özellikle N**** isimli kurye tarafından yapılacağı, bu konuda sisteme özel not düşüldüğü, gecikmiş bir teslimat olduğu için saat geç de olsa gün içinde mutlaka teslim edileceği ve aranacağım ifade edildi. Buna rağmen ne kuryeden tek bir telefon aldım ne de herhangi bir bilgilendirme veya teslimat gerçekleşti. Günlerdir sadece bir ürünü teslim alabilmek için bu kadar uğraştırılmam, yanlış statü girişleriyle iade sürecine sokulmam ve her aradığımda farklı vaatlerle oyalandığım için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Gönderi numaram VTN184897328-1’dir. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, net bir bilgilendirme yapılarak ve herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça belirtiyorum.