Mobil Bankacılık Uygulamasında Selfie Çekme Sorunu Şifre Yenilemeyi Engelliyor

Fibabanka mobil uygulamasına yaklaşık 14 günü aşkın süredir giriş yapamıyorum. Mobil bankacılık şifremi unuttum, kartım da olmadığı için uygulama üzerinden yeni şifre alamıyorum. Kimlik ile doğrulama kısmına gelip selfie çekme aşamasına geldiğimde uygulama selfieyi hiç çekmiyor, herhangi bir hata mesajı da vermeden takılı kalıyor. Uygulamayı sildim tekrar yükledim, farklı bir telefondan da denedim ancak sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatıp ya mobil bankacılık şifremi rahatça alabileceğim bir çözüm sunmalarını ya da hesabımdaki paramı başka hesabıma aktarmalarını, hatta gerekiyorsa hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “uygulamaya girmeniz lazım, başka şekilde işlem yapamayız” şeklinde yanıt verildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulamaya giremeyen bir müşteriden, çözüm için yine uygulamaya girmesini istemeleri bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Hem mobil uygulamadaki selfie çekme sorunumu gidererek mobil bankacılık şifremi almam için yardımcı olunmasını, hem de uygulamaya erişemediğim bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.