to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Reddedildi, Ödenen Tutar İadesi Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden küçük ev aletleri kategorisinden bir çay makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 468 633 289 1, ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullandım ve tarafımdan 2.421,55 TL tahsil edildi. 30.05.2026 tarihinde verdiğim bu siparişi aynı gün içinde iptal etmek istedim.
İptal talebim üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ürün hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi ve yalnızca “Ürün hazırlanıyor, iptal edilemez, bekleyin” denildi. Oysa tüketici mevzuatına göre tüketicinin cayma ve iptal hakkı, şirketin kendi iç iş akışı, prosedürü veya teknik süreçleri gerekçe gösterilerek engellenemez ve siparişin herhangi bir aşamasında sipariş iptal edilebilir.
Bu kanuni hakkımın Hepsiburada’nın kendi prosedürleri gerekçe gösterilerek fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 2.421,55 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir bahane ile ürün iptalini ret etmek engellemek Tüketici Hakları'na kanununa aykırıdır. Kanuna aykırı hareket etmek ve uyarılara rağmen yapmamakta suçtur. Bende sizi ticaret Bakanlığına da şikayet edeceğimi bildiririm
Merhaba Yakup Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 614055471 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizin Tüketici Hakları kanununa aykırı kanunsuz uygulamayı Yurtiçi Kargo'nun müşteri hizmetleri dağıtım birimi yetkilileri aracılığı ile çözdük. Bu çözümde hiçbir şekilde hepsiburada.com yardımcı olmadı. Bir de sorun çözümlendi diye kendi yardım merkezlerinde bildirim yapmışlar. En altınada ben yazmışım gibi " teşekkür ederim sorunum çözüldü" eklemişler. Bunu ben yazmadım orada bile yalan ortada bile algı. Ben söylemişim gibi yazdıkları ibareyi silmelerini istediğimde sistem otomatik yazar yoksa şikayetiniz kapanmıyor dediler.
Hepsiburada üzerinden aldığım bir çaymatik ürününü iptal etmek istedim, ancak iptal talebim kabul edilmedi. Sürecin sonunda kargo firması yetkilileri ürünü iade olarak kabul etti ve iade işlemi bu şekilde gerçekleştirildi. Hepsiburada Çözüm Merkezi, bu süreçle ilgili sorunun çözüldüğünü belirtti. Ben memnun kalmadığım için kendilerine 1 puan verdim. Buna rağmen Çözüm Merkezi ekranında, yazışmaların en altında sanki benim beyanımmış gibi “teşekkür ederim sorunum çözüldü” ifadesi yer alıyor. Ben böyle bir beyanda kesinlikle bulunmadım. Durumu ilettiğimde, bu ifadenin sistem tarafından otomatik yazıldığını söylediler. Sistem bir yazılımdır, benim açık onayım ve beyanım olmadan adım kullanılarak “teşekkür ederim sorunum çözüldü” şeklinde yanıltıcı bir ifade eklenmesi doğru değildir ve benim adıma yanlış ve yanıltıcı bir işlem yapılmış olmaktadır. Hepsiburada Çözüm Merkezi ekranında, benim adıma görülen “teşekkür ederim sorunum çözüldü” ifadesinin derhal kaldırılmasını ve bu tür otomatik ifadelerin müşterinin açık onayı olmadan kullanılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
