Hepsiburada Şikayeti

Hepsiburada’da 4 kapalı iade satıcı tarafından açıldı, şimdi bana geri gönderiliyor

4684860958 numaralı siparişimde aynı satıcıdan aldığım 4 ürünü, bana teslim edildikleri haliyle kapalı, kullanılmamış ve koruma bantları açılmamış şekilde iade ettim. Bu duruma ilişkin fotoğrafları da sisteme yükledim, ancak panel video yüklemeye uygun olmadığı için elimdeki video kaydını ekleyemedim.

Ürünler satıcıya ulaştıktan sonra iade incelemesi sırasında koruma bantlarının açıldığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu bantların benim tarafımdan değil, satıcının kontrol sırasında açıldığı ifade edildi. Buna rağmen şimdi bana, satıcının açtığı ürünlerin geri gönderileceği söyleniyor.

Ret gerekçesi olarak ayrıca “14 günlük cayma süresi geçti” deniyor. Oysa ilk süreçte yaşanan karışıklık nedeniyle Hepsiburada çözüm ekibi bana yeniden iade kodu tanımlayarak iade sürecini baştan işletmişti. Süreç bu şekilde yeniden açılmışken sonradan süre gerekçesiyle iadenin reddedilmesi kendi içinde ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Şu anda ne ürünler bende ne de ücret iadesi yapılmış durumda. Kapalı halde gönderdiğim 4 ürün satıcının müdahalesiyle açılmış hale getirildiği halde bu şekilde bana geri gönderilmek isteniyor. Üstelik somut olaya odaklanmak yerine zaman zaman “iade oranı” gibi alakasız başlıklarla yanıtlar veriliyor.

Kapalı olarak iade ettiğim ürünlerin satıcı tarafından açılıp bu haliyle bana geri gönderilmek istenmesi ve ödediğim tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kapalı teslim aldığım ve aynı şekilde iadesini yaptığım bu 4 ürün için, inceleme sürecinin objektif olarak tekrar ele alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.