to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Talebi Kapatıldı İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 6 yıldır Superonline müşterisiyim. 15.04.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’indeki adresimden Avcılar Cihangir Mahallesi Arpacı Sokak’taki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen teknik ekip, binada ana kutunun olmadığını, bunun basit bir işlem olduğunu ve en geç iki iş günü içinde çözüleceğini söyledi.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün, talebin üzerinden bir hafta geçmişken müşteri hizmetlerini aradığımda, bir problem çıktığını, nakil işleminin hiç gerçekleştirilemediğini ve talebimin kapatıldığını öğrendim. Tarafıma bilgi verilmeden, sorun çözülmeden talebimin kapatılması nedeniyle yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda somut hiçbir adım atılmadı. Bana Planet Enc isimli bayinin numarası verildi, aradım ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Hizmet gelene kadar hattı dondurmak istediğimde ise benden ay başı için dondurma ücreti talep edildi, ne zaman bağlantının sağlanacağı ve kaç ay dondurmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmediği için hattı dondurma işlemine de onay vermedim.
Devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay kalmış durumda. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internet hizmetimin yeni adrese bir an önce, ek maliyet oluşturmadan ve kesintisiz şekilde taşınmasını, hem de bu süreçte kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün işe giderken aradılar kurulum için, yolumdan geri dönüp eve gittim. Tekrar ekip geldi ve geçen hafta gelen ekibin aynılarını söyledi ve gitti. Üstümüze bildireceğiz pano kurulumu için vs. Gerçekten inanılır gibi değil. Bu kadar yerlerde bir hizmet görmedim. Hala kurulum için tarih veremiyorlar ve dondurma için ücret talep ediyorlar. Reklamlarda Shaq’a bütçe ayır ama veremediğin hizmete bak. Elimden geldiğince yaşadığım bu mağduriyeti çevremdeki herkese anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgilendirmeniz (hiçbir şey yapamıyor oluşunuz) ve sonuç; evimde internet yok, hiçbir telefon çekmiyor. (Bildiğin şebeke gidiyor) Avcıların merkezinde size internet bağlayamıyoruz’un kurumsal bir dille açıklaması yapıldı. Söylenen tek şey ekipler inceliyor falan filan, böyle şeyler.
