to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Hepsijet Sürecindeki Sorun
11 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 406 117 369 8 numaralı siparişimle satın aldığım Mirnova Çiçek Model Beyaz İncili Tarak Toka (gelin tokası – saç aksesuarı) 15 Nisan 2026’da tarafıma ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp içeriğini kontrol ettim ve içindeki iki ürünü de eksiksiz ve sağlam şekilde 17 Nisan’da Hepsijet kargo ile iade için teslim ettim. İadenin 20 Nisan’da satıcıya ulaştığı bilgisi sisteme yansıdı.
Ancak Hepsiburada hesabıma 21 Nisan’da girdiğimde, iade talebimin “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” açıklamasıyla reddedildiğini gördüm. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım, sadece inceleyip yeniden özenle paketlediğim ve iki parçasını da eksiksiz şekilde gönderdiğim için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Üründe, aksesuarlarında veya ambalajında benden kaynaklanan herhangi bir hasar ya da aşınma yoktur.
Bu nedenle özellikle Hepsijet kargo sürecinden ve iade işleminin bu şekilde sonuçlanmasından şikayetçiyim. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. 1.336 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim bu alışverişin iadesinin onaylanmasını ve ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürün bende iken tamamen sağlam ve eksiksizdi, iade sürecinin baştan sona incelenmesini ve tarafıma ayrıntılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunu gerçekleştirdim zaten. Ürünler de görseldeki GİB sağlamdı
Merhaba Melis Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 806684778 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
