to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Sorunu Olan Huawei Telefonun Değişim Talebinde Kargo Kodu Gelmedi
Hepsiburada üzerinden Hsg Bilişim satıcısından Huawei Pura 70 Ultra cep telefonu satın aldım. Ürün 16 Mayıs Cumartesi günü saat 11:21 civarında Hepsijet ile İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açıp telefonu kurarken ekranında sorun olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 12:23 suları gibi satıcı Hsg Bilişim’e Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ardından yine aynı gün saat 14:15 civarında Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum.
Satıcı değişim talebimi kabul etmesine rağmen, o günden bu yana ürünü gönderebilmem için gereken kargo kodu bir türlü tarafıma iletilmedi. Satıcı, kargo kodu için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle şu ana kadar tam 6 kez görüştüm, her seferinde aciliyetimin ve mağduriyetimin ilgili birime iletileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kargo SMS kodum hâlâ gönderilmedi ve süreç kilitlenmiş durumda.
Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu telefonu, ekranındaki sorun nedeniyle hiç kullanamıyorum ve buna rağmen günlerdir sadece kargo kodu bekliyorum. Değişim süreci satıcı tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada tarafındaki bu aksaklık nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 4452420419’dur.
Talebim, ayıplı olan bu ürünü gönderebilmem için değişim talebimin sistemde net şekilde işleme alınması ve vakit kaybetmeden bana kargo SMS kodumun iletilmesidir. Ürünün hızlıca değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar keşke bu durum buraya gelmeden halledilseydi. Ama biz satıcı ile zaten ama biz satıcı ile zaten aramızda anlaşmıştık stoklarında ürünün yeşil rengi mevcut Ben yeşil rengi ile değişim yapılmasını talep etmiştim lütfen böyle sonuçlansın.
