to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Pro Plan Kedi Maması Siparişimi Hazırlamıyor Ve Tek Taraflı İptal Ediyor
Hepsiburada üzerinden Almalıyım E-Ticaret isimli satıcıdan 4 Kasım 2026 tarihinde Pro Plan marka, kısır kedi maması 10 kg ürününü satın aldım. Siparişim 6–7 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Ürün gelmeyince 9 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazarak ürünün ne zaman elime ulaşacağını sordum. Bana yoğunluktan dolayı ürünü göndermekte geç kaldıklarını ve en kısa zamanda göndereceklerini belirten bir cevap verdiler. Ancak buna rağmen, ürün ellerinde olmasına ve sitede yeni satış fiyatı 9.001 TL olarak görünmesine karşın, benim siparişimi tek taraflı olarak iptal edip para iadesi yaptılar. Mesajlaşma ekranının ve iptal–iade bilgilerinin ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.
Bu süreçte kedim için acil ihtiyaç olan mamadan mahrum kaldım ve aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak durumunda bırakıldım. Satıcının bu tutumunun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 306729765 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
