Hepsiburada Premium Üyeliğinde Alışveriş Engeli: Şeffaf Olmayan Kısıtlama

Hepsiburada üzerinden hem web sitesi hem de Android uygulama üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, yaklaşık bir aydan uzun süredir “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyor ve satın alma işlemlerim engelleniyor. Farklı zamanlarda ve farklı cihazlardan denememe rağmen sorun kendi kendine düzelmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdaki iade ve iptal işlemlerinin fazlalığı gerekçe gösterilerek sistem tarafından otomatik bir kısıtlama getirildiği söylendi. Bu kısıtlamanın ne zaman ve nasıl kaldırılacağını sorduğumda ise “Belli değil, hiç kaldırılmayabilir de. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sistem izin vermiyor.” şeklinde sorumluluk almak istemeyen bir yanıt verildi.

Kendi altyapısını, algoritmasını ve kurallarını bizzat yöneten bir şirketin, kullanıcıya getirdiği bu ağır kısıtlamayı bağımsız ve kontrol edilemez bir mekanizmaymış gibi “sisteme” atfetmesi kabul edilebilir değildir. Ücretini ödeyerek kullandığım Hepsiburada Premium üyeliğim bulunmasına rağmen, alışveriş temel hakkım fiilen ortadan kaldırılmakta ve platformu amacına uygun şekilde kullanmam engellenmektedir.

Tüketicinin yasal hakkı olan cayma ve iade hakkını kullanması ya da satıcı kaynaklı hatalı ve kusurlu ürünleri iade etmesi, tek başına bir kısıtlama gerekçesi olamaz. Platformun kendisinin sunduğu iade güvencesini kullanan bir müşterinin, şeffaf kriterleri açıklanmayan, keyfi olduğu izlenimi veren bir algoritma kararıyla engellenmesi ticari etikle bağdaşmamaktadır ve müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Hepsiburada hesabıma getirilen bu haksız satın alma kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını, Premium üyeliğim kapsamında platformu sorunsuz biçimde kullanabilmemin sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.