Hepsiburada Hesabımda Sipariş Verememe Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabımdan yaklaşık 3 aydır, yani mayıs ayından beri hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş amacıyla sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemlerim onaylanmıyor.

Bu süre içinde defalarca farklı kartlarla, farklı cihazlardan denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Yeni hesap açıp denediğimde bile yine aynı sorun ortaya çıkıyor, dolayısıyla sistemsel bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum. Canlı destek, telefon ve e‑posta kanallarından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 2–3 kez görüştüm ancak her seferinde kesin bir süre veremediklerini, düzeldiğinde tarafıma haber verileceğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Bugüne kadar ne bir geri dönüş sağlandı ne de sorun giderildi.

Bu kısıtlama sebebiyle almak istediğim ürünler ya stoktan tükeniyor ya da sürekli zamlandığı için çok daha yüksek fiyatlara çıkıyor ve mağdur oluyorum. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde neden böyle bir kısıtlama uygulandığı ve ne zamana kadar süreceği de tarafıma açıklanmıyor.

Hesabımdaki bu haksız olduğunu düşündüğüm kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, neden uygulandığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte fiyatı artan veya stoktan düşen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.