Hepsiburada Hesabımda Haksız Ödeme Engeli Ve Kısıtlama Sorunu

Hepsiburada hesabımla uzun süredir hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ödeme adımına geldiğimde “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sipariş tamamlanmıyor. Bu durum yaklaşık Mart ayından beri, hatta muhtemelen daha da uzun süredir aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce konuyla ilgili görüştüğümde, hesabımda ticari işlem yapıldığı tespit edilmiş denildi; ancak ticari bir işlem yapmam söz konusu bile değil. Yaptığım tek şey, kimsenin zarara uğramadığı, satıcının da zarar etmediği şekilde, sipariş oluşturup hemen iptal etmekti. Buna rağmen hesabım adeta kalıcı şekilde kısıtlanmış durumda ve hiçbir siparişi tamamlayamıyorum.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine bağlandığımda sürekli “ekipler sizinle iletişime geçecek” deniyor ama bugüne kadar kimse dönüş yapmadı. Ben özellikle, iletişime geçilmesi için talep açılmasını rica ediyorum, “öyle bir şey yapamıyoruz” cevabı alıyorum. Ödeme yapamama hatasına dair kayıt açılmasını istediğimde de yine “olmaz” deniliyor. Ne sorunum kayda alınıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen her seferinde aynı engelle karşılaşıyorum ve hesabım fiilen kullanılamaz halde. Yıllardır çevreme Hepsiburada’yı öneren, Hepsiburada kredi kartı dahi kullanan bir müşteri olarak bu tutum beni markadan tamamen soğuttu.

Hepsiburada’dan talebim, hesabımdaki kısıtlamanın detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere getirilen bu ödeme engelinin kaldırılmasıdır. Eğer hesabım kesin olarak açılmayacaksa, bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini, buna göre Hepsiburada kredi kartım dahil tüm ilişkimi sonlandırabilmem, uygulamayı silmem, hesabımı kapatmam ve ailem ile çevremdeki herkese de Hepsiburada’yı kullanmamalarını söyleyebilmem için net bir açıklama yapılmasını istiyorum.