to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Ücreti Ödedim, Hesabım Kısıtlandı
Nisan 2026’dan bu yana Hepsiburada’da alışveriş yapmak istediğimde “işleminiz onaylanmadı, hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısı alıyorum. Uzun süredir Premium üyesi olmama rağmen bu kısıtlama kaldırılmadı ve sorunum çözülmedi.
Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Net bir gerekçe sunamıyorlar, yalnızca birkaç ürün iadesi yaptığım ve bir satıcının şikayeti olduğu için böyle bir kısıtlama olabileceğini söylüyorlar. Ancak ne zaman tekrar alışveriş yapabileceğime dair net bir bilgi paylaşmıyorlar ve bu belirsizlik aylardır devam ediyor.
Ben Premium üyelik için ücret öderken hesabımın bu şekilde kısıtlı kalmasını kabul etmiyorum. Ya hesabımdaki kısıtlamanın tamamen kaldırılarak alışveriş yapabilmemi istiyorum ya da hesabımın tamamen kapatılarak kullanamadığım süreye ait Premium ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte, gerekçesi ve süresi net olmayan bir kısıtlamaya maruz kalmak beni mağdur ediyor ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahimcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-153792460070389 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi aynı kalıp cümleler tekrar edildi mağduriyetim devam etmektedir
