Hepsiburada Premium Üyeliğin İzinsiz Uzatılması Ve Yetkisiz Çekim

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte indirimden faydalanmak için 1 aylık Premium üyeliği 1 TL karşılığında aldım. Bu üyeliğin sadece 1 aylık olduğunu düşünürken, üzerinden 1 ay geçtikten sonra hesabımdan benim bilgim ve onayım olmadan 69,90 TL çekim yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Kartım internet alışverişine kapalı olmasa bu tutar haberim olmadan çekilecekti.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanyanın 3 aylık 1 TL olduğunu söyledi. Bankadan ve Hepsiburada’dan tarafıma gelen çekim talebi mesajı olduğunu, isterlerse e‑posta ile iletebileceğimi söyledim. Buna rağmen son derece umursamaz ve ukalaca bir tavırla herhangi bir çekim yapılmadığını, kartımı internet alışverişine kapattığım için “yapacak bir şey olmadığını” belirtti. Kendilerine, haberim olmadan kartımdan nasıl işlem yapmaya çalıştıklarını sorduğumda da sadece “şirket politikası” cevabını aldım.

Ben, kartımdan bilgim ve açık onayım olmadan otomatik çekim ya da tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Premium üyeliğimin izinsiz uzatılmasını ve kartımdan habersiz çekim girişimlerini derhal iptal etmenizi, bu üyelikle ilgili otomatik yenileme ya da benzeri tüm talimatların kaldırılmasını ve konuyla ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.