Hepsiburada’da Bilgilendirme Yok: Yetkisiz Premium Üyelik Ücreti Ve Kart İptali Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişler sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden Premium benzeri bir üyelik onayı alınmış gibi gösterilerek bugün kredi kartımdan 69,90 TL tutarında çekim yapılmış. İşlem açıklamasında sadece Hepsipay ibaresi yer alıyor, ne Premium ne de üyelik ücretiyle ilgili net bir ifade bulunmuyor. Bu işleme ilişkin banka uygulamamdan alınmış işlem detaylarını gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

İşlemi fark eder etmez bankamla görüştüm, güvenlik nedeniyle kartlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve bu yüzden en az 15 gün boyunca kartlarımı kullanamayacağım. Maddi olarak 69,90 TL’nin peşinde değilim, asıl mağduriyetim kartlarımın iptali nedeniyle yaşadığım erişim ve kullanım sıkıntısıdır. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan “sözleşmeyi onaylamışsınız, o yüzden çekilmiş” şeklinde bir cevap aldım. Sipariş verirken hangi aşamada, ne zaman böyle bir onay verdiğimi bilmiyorum.

Hepsiburada, kampanyalar ve çeşitli bilgilendirmeler için sık sık SMS gönderebiliyorken, üyelik ücreti tahsil edileceği konusunda önceden uyarıcı bir SMS atmamış, kart ekstresinde veya işlem açıklamasında da “Premium üyelik ücreti” gibi açık bir ifade kullanılmamış. Ayrıca uygulama içinde canlı destek sürecinde de bu ücretle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış durumda.

Bilgim ve açık onayım olmadan, bu kadar belirsiz ve yanıltıcı bir şekilde tahsil edilen bu tutar nedeniyle kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldığım ve mağduriyet yaşadığım için, sadece 69,90 TL’nin değil, yaşattıkları mağduriyetin karşılığı olarak bu tutarın 10 katının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz üyelikler için çok daha şeffaf, açık ve önceden bilgilendirici bir onay ve bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.