to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Hepsiburada Premium Üyeliği Ücret Çekimi Ve İptali
Hepsiburada hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Hepsiburada Premium paketine kaydedildiğimi bugün fark ettim. Hiçbir şekilde Premium üyelik başvurusu yapmadığım ve onay vermediğim halde aylık 69,90 TL ve yıllık 539 TL tutarlarında benden ücret çekildiğini gördüm.
Bu işlemleri ilk gördüğümde, kartımdan benim dışımda biri işlem yapıyor zannedip ciddi bir panik yaşadım. Kart bilgilerimin ele geçirildiğini düşündüğüm için acil olarak bankamı arayıp kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın Premium’a kayıtlı olduğunu, buna rağmen kartımı kapatmama gerek olmadığını söyleyip, bilgim dışında ve onayım alınmadan nasıl böyle bir üyelik tanımlandığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni kart çıkarma ve bekleme sürecine mecbur bırakıldım.
Bilgim dışında yapılan bu Premium üyeliğin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi onaya dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 29.08.2026 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 469,10 TL iade tutarı en geç 30 Eylül 2026’te Hepsipay hesabına yatırılacaktır. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
