to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Fiyat Değişikliği Yanıltıcı
24.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.15 civarında Hepsiburada uygulamasına girerek Maybelline New York Colossal Bubble maskara satın almak istedim. Ürün sayfasında fiyat, Premium üyelere özel olarak 294 TL civarında görünüyordu ve ben de bu fiyatı görerek ürünü sepetime ekledim. Ancak sepete eklediğimde fiyatın hâlâ yüksek olduğunu fark ettim ve arada 196,69 TL’lik bir fark vardı.
O anda hem ürün sayfasının hem de sepet ekranının ekran görüntülerini aldım ve saat 11.21’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kontrol ettikten sonra yüksek görünen fiyatın Premium fiyatı olduğunu söyledi ve tekrar kontrol etmem istendi. Tekrar baktığımda ise ürünün fiyatının o anda güncellendiğini, yani benim aramamdaki ekranda gördüğüm Premium fiyatın değiştirildiğini gördüm.
Ben Hepsiburada Premium’a yıllık olarak ücret ödeyen bir müşteriyim ve Premium üyelere özel fiyat bu şekilde sonradan değiştirilince kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu durumun, özellikle fiyat değişikliğini fark etmeyen kullanıcılar için ciddi bir mağduriyete neden olacağını ve Premium üyelere güveni zedelediğini düşünüyorum.
Talebim, söz konusu ürün için bana ilk ekranda gösterilen Premium fiyatın geçerli sayılması ve fiyatın o seviyeye çekilmesidir. Ayrıca bu tür anlık ve kullanıcıyı yanıltabilecek fiyat değişikliklerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini ve bu uygulamanın tekrar etmemesi için şeffaf bir yöntem oluşturulmasını istiyorum. Premium üyeliğe güvenerek alışveriş yapan müşterilerin, bu tarz fiyat oynatmalarıyla zarara uğratılmamasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 821398081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
